Выход из карантина: Италия

Представители модной индустрии Италии рассказали, как они пережили локдаун и как теперь планируют вернуться к допандемическим показателям работы.

поделиться в vk поделиться в telegram

В условиях блокировки

С 10 марта в Италии были запрещены любые передвижения по стране без уважительной причины, закрыты развлекательные, спортивные, образовательные учреждения и все магазины, кроме продуктовых. Премьер-министр Джузеппе Конте призвал работодателей отправить сотрудников в отпуск и организовать дистанционную деятельность.

«Карантин вынудил нас закрыть и штаб-квартиру в Фиденце, и шоу-рум в Милане, и магазины по всей Италии, — рассказывает Пьетро Негра, гендиректор и основатель компании Pinko. — Часть сотрудников была переведена на дистанционную работу, а тем, кто не мог трудиться удаленно, в частности, это касалось производства, была предоставлена полная социальная защита. В такой непростой ситуации обеспечение непрерывности деятельности компании было нашей основной целью. Я должен признать, что дистанционная работа оказалась эффективной и функциональной. На самом деле современные технологии никогда не останавливали нас, а напротив, помогали нам быть ближе к нашим клиентам».

Роберто Трибиоли, генеральный директор Patrizia Pepe сообщает: «Локдаун охватил всю Италию, поэтому мы были обязаны закрыть штаб-квартиры во Флоренции и Милане из соображений безопасности. К счастью, нам удалось активировать дистанционные диджитал-инструменты для всех отделов, поэтому многие из нас смогли продолжить работу из дома (за исключением отдела создания прототипов). Часть работников мы временно сократили, чтобы они могли воспользоваться государственной социальной защитой».

Читайте также:
Выход из карантина: Россия. Как российские ритейлеры выходят из вынужденных каникул и какой ценой это дается

Компании на ходу перестраивали работу своих фабрик, чтобы обеспечить выполнение заказов. Так, Елена Сягровец, коммерческий директор по развитию рынков стран СНГ компании Cristiano di Thiene (бренд Aeronautica Militare) рассказывает: «Наша фабрика расположена в районе Венето, на севере Италии, в одном из самых пострадавших от пандемии регионов страны. Фабрика-производитель бренда Aeronautica Militare перевела всех работников на дистанционную форму работы, с помощью оптимизированной логистической схемы мы смогли непрерывно обеспечивать товаром наших российских клиентов. Предприятие, в итоге, сохранило все рабочие места и не уволило ни одного сотрудника. Мы очень ценим наш коллектив и делаем все возможное для сохранения прежнего режима работы. Проблем с доставкой у нас не было благодаря тесному и многолетнему сотрудничеству фабрики с „Русской транспортной компанией“, компанией-партнером, осуществляющей импорт продукции Aeronautica Militare на территорию России. У нас все работало как часы».

Гендиректор Patrizia Pepe уверен: «Технологии и настойчивость имели решающее значение в поддержании наших отношений с коллегами, мы постоянно были на связи, чтобы ежедневно отслеживать ситуацию. Онлайн-магазин работал во время карантина, и в связи с этим склад тоже активно функционировал. Чтобы гарантировать поставки в соответствии со всеми санитарно-эпидемиологическими правилами, наш отдел обеспечения здоровья и безопасности проделал большую работу и наладил грамотную структуру. Здоровье и безопасность персонала и клиентов является приоритетом для Patrizia Pepe, и компания приняла все необходимые меры в соответствии с законодательством. Мы работали по точному графику и расписанию, чтобы обеспечить доставку заказов, поступающих с сайта. Сотрудники принимали ситуацию с большой ответственностью, но мы столкнулись с небольшими задержками из-за замедления работы определенных курьерских служб».

Электронная коммерция стала настоящим спасением для розничных операторов в период пандемии Covid-19. «Наш официальный онлайн-магазин продолжил работать в период локдауна. Заметно увеличился спрос на спортивные костюмы и футболки», — делится коммерческий директор по развитию рынков стран СНГ компании Cristiano di Thiene. «Наш интернет-магазин вел активные продажи. Мы увидели значительный рост спроса на аксессуары, спортивную и комфортную одежду, включая футболки, — сообщает гендиректор и основатель компании Pinko. — Конечно, мы стали меньше продавать верхней одежды, поскольку у людей было очень мало шансов выйти на улицу. Режим самоизоляции надо было соблюдать безукоснительно». «Удобные и простые в уходе образы были самыми востребованными, — подтверждает гендиректор Patrizia Pepe. — Один из самых востребованных в наших онлайн-продажах луков — это элегантное платье, практичное, без излишеств, но женственное».

Многие итальянские fashion-компании активно включились в борьбу с пандемией, организуя производство средств защиты и помогая медикам и больницам. «Мы начали производство масок многоразового пользования, которые легко стираются и дезинфицируются, с водоотталкивающим покрытием, не связанным с выделением загрязняющих веществ, — рассказывает Пьетро Негра. — Кроме того, во время чрезвычайной ситуации мы приняли решение оказать поддержку больнице Вайо, которая находится рядом с нашей штаб-квартирой в Фиденце. Это оказалось возможным благодаря продаже специально разработанных футболки и толстовки Italia Ti Amo (они предлагаются в нашем интернет-магазине) — настоящего свидетельства любви и гордости за тех, кто находится на передовой линии в борьбе с коронавирусом». Как сообщил гендиректор и основатель компании Pinko, средства от каждой проданной футболки и толстовки идут на закупку необходимых медикам тестов и оборудования. На текущий момент Pinko уже пожертвовала более 18 тысяч масок, 15 шлемов для неинвазивной вентиляции легких, создала 10 дополнительных больничных коек в больнице Вайо, оборудованных всем необходимым, провела 3950 тестов на коронавирус для врачей, полиции и волонтеров.

В более сложном, чем производители одежды, положении оказались предприятия итальянской обувной промышленности, которым не удалось встроиться в пандемическую реальность. «Во время карантина обувная промышленность подверглась ограничениям, которые привели ее, в отличие от других секторов индустрии моды, к полной блокировке, — говорит Сиро Бадон, президент ассоциации итальянских производителей обуви Assocalzaturifici. — К сожалению, обувные компании в силу технологических особенностей не могут переоборудовать производственные линии под выпуск средств индивидуальной защиты. Поэтому они сумели возобновить работу, лишь когда карантин закончился».

Читайте также:
Выход из карантина: Франция. Как Пятая республика пережила пандемию

Возвращение к жизни

18 мая, после трехмесячного карантина, в Италии были сняты многие ограничения, благодаря чему смогло открыться подавляющее большинство магазинов одежды, обуви и аксессуаров. Всего, по данным Federazione Moda Italia — Confcommercio, в стране насчитывается 115 тысяч точек продаж fashion-товаров, которые обеспечивают работой 313 тысяч сотрудников.

Как сообщила эта отраслевая ассоциация, наиболее востребованными у посетителей товарными категориями в первый день работы магазинов стали нижнее белье, рубашки, брюки, обувь и аксессуары. «Для ритейлеров возможность снова открыть двери магазинов была похожа на первый день в школе. Для клиентов — на возвращение к счастливой возможности сделать модную покупку. Уровень трафика в определенном смысле был обнадеживающим, он демонстрировал, насколько сильно желание вернуться к нормальной жизни, испытав удовольствие от совершения первой покупки», — прокомментировал изданию PambiancoNews Ренато Борги, президент Federazione Moda Italia и FederModaMilano-Confcommercio. «После снятия локдауна у нас хорошая статистика продаж, — подтверждает Елена Сягровец. — Возможно, людям надоело сидеть дома, и они соскучились по шопингу. Мы надеемся удержать средний чек на уровне прошлогодних показателей».

Во всех общественных местах необходимо соблюдать ряд санитарно-эпидемиологических мер. «В Италии на государственном уровне разработан ряд санитарных мер, необходимых как для организации работы офиса, так и для розничной торговли, — рассказывает Елена Сягровец. — Обязательное соблюдение дистанции не менее метра, обязательное ношение масок, обязательная санитарная обработка помещений и торговых залов каждые три часа, повсеместное использование антибактериальных гелей для обработки рук. Примерочные обрабатываются после каждого посетителя. Товары после примерки обрабатываются специальным дезинфицирующим раствором, который распыляется паром».

«К настоящему времени мы вновь открыли всю розничную сеть. Перед этим все магазины были продезинфицированы, и весь персонал был проинформирован об основных принципах эпидемиологической безопасности, — сообщает Роберто Трибиоли. — Доступ к нашим магазинам контролируется сотрудниками Patrizia Pepe, которые могут попросить клиента дождаться своей очереди, чтобы обеспечить соблюдение максимально допустимого количества людей. Необходимо надеть защитную маску, продезинфицировать руки, соблюдать надлежащую дистанцию. После совершения примерки персонал всё продезинфицирует. Да, это сложный процесс, но мы считаем важным встречать наших клиентов в безопасной обстановке».

«Поскольку передача коронавируса происходит главным образом капельным путем по воздуху, мы просим наших клиентов всегда надевать маску при примерке одежды, а также правильно дезинфицировать руки при входе в магазин, — уточняет Пьетро Негра. — Мы изучили протокол специальной безопасности в условиях пандемии, который помимо тщательной дезинфекции, уборки помещений и посменной работы, требует обеспечить социальное дистанцирование не только клиентов, но и самих работников в магазинах. Кроме того, все сотрудники, которые возвращаются к деятельности, сначала сдают тест на коронавирус. Магазины Pinko по всему миру постепенно открываются в соответствии с местными указами и постановлениями, которые разработаны в каждой стране. В феврале мы открыли торговую точку Pinko в Корее, в мае — два новых бутика, один в Уси в Китае и один в Италии, в Неаполе».

Читайте также:
Выход из карантина: Германия. Компании немецкой модной индустрии — о жизни на карантине и выходе из него

Снятие карантинных ограничений позволило вернуться к работе и итальянским обувным компаниям. «На обувных фабриках соблюдаются все протоколы санитарной безопасности, которые требует правительство, — сообщает Сиро Бадон. — Аналогичные меры принимаются в обувной рознице. Ритейлеры неукоснительно следуют всем рекомендациям, чтобы гарантировать здоровье и безопасность как сотрудников, так и клиентов. Теперь мы можем без труда вернуться к работе и шопингу. Все, что нам нужно делать, это соблюдать правила».

Просьбы о помощи

Отсутствие туристов, прежде всего китайских, российских и арабских, сказалось на продажах люксовых брендов в Италии. По данным Montenapoleone District, ассоциации, объединяющей около 150 брендов, представленных в миланском «Квартале моды», средний чек иностранного клиента до пандемии составлял 2200 евро, а итальянского — вдвое меньше, 1000 евро. Federazione Moda Italia попросила владельцев магазинов модных товаров в Милане подвести итоги первой недели после открытия (18–24 мая): 66% сообщили о падении продаж в среднем на 30% (средний чек составил 108 евро), 18% отметили стабильный результат, 16% зафиксировали рост. Среди наиболее востребованных товаров оказались нижнее белье, женская летняя одежда, брюки, футболки, рубашки поло и рубашки, женские босоножки и аксессуары. Согласно опросу, 96% клиентов предпочитали расплачиваться электронными деньгами: кредитной картой (54%), дебетовой картой (38%) и другими инновационными платежными инструментами (5%); наличные использовали только 4% покупателей.

Ассоциация производителей изделий из кожи Assopellettieri отметила, что в первом квартале 2020 года итальянские компании, выпускающие кожгалантерейные изделия, зафиксировали падение оборота на 37% и снижение заказов на 45% в среднем. «Мы думаем о будущем, но правительство должно нас выслушать, — отметил президент Assopellettieri Франко Габриэлли в комментарии изданию PambiancoNews. — Сейчас мы не открываем для себя ничего нового, мы готовились к трудным временам, и вот они настали. Теперь наша задача состоит в том, чтобы восстановить утраченные позиции. И правительство должно дать нам возможность начать все сначала. Необходимо структурное вмешательство, необходимо упростить процедуры, необходимы более сильные фискальные меры и конкретная поддержка экспорта, который составляет 85% оборота наших компаний».

Елена Сягровец, коммерческий директор по развитию рынков стран СНГ Cristiano di Thiene (бренд Aeronautica Militare) уточняет: «Фабрикам в данный момент предлагается преимущественно отсрочка по выплатам кредитов, а комплексной государственной помощи для легкой промышленности, к сожалению, пока не предусмотрено».

«Во время карантина мы попросили правительство оказать поддержку восстановлению отрасли, — рассказывает президент Assocalzaturifici. — Меры включают в себя предоставление грантов для экстренной поддержки оборотного капитала с целью возобновления производства и перезапуска индустрии на рынке за счет средств CDP, итальянского ссудно-сберегательного фонда, для компенсации убытков из-за обесценивания товарных остатков, вызванного невозможностью получить подтверждение заказов. Что касается ликвидности и налогообложения, то мы запросили налоговый кредит, равный 60% стоимости потерянных продаж в 2020 году в результате пандемии, пропорциональное снижение налоговой нагрузки до июля 2021 года, отмену налогов и социальных страховых взносов, выплачиваемых компаниями за апрель, май и июнь 2020 года, и освобождение от налогообложения затрат на применение мер безопасности во время чрезвычайной ситуации Covid-19. В сфере трудовой занятости мы попросили специальную поддержку по заработной плате в течение как минимум еще шести месяцев…»

Читайте также:
Большие надежды . Испанская индустрия детской моды выходит из карантина

Ответ на вызов

«Fashion-мир уже никогда не будет прежним!» Эта мантра экспертов и практиков рынка, звучавшая с первых дней пандемии, находит яркое подтверждение в стремительном освоении цифровых инструментов компаниями моды. «Цифровизация уже была явной тенденцией, но очевидно, что эта внезапная чрезвычайная ситуация ускорила процесс, — считает Роберто Трибиоли. — Локдаун оказал большое влияние на бизнес, и мы сделали, и продолжаем делать все, что в наших силах, чтобы быстро ответить на этот вызов времени позитивно и развить новые идеи».

Среди цифровых новшеств — онлайн-показы, онлайн-конференции, онлайн-ассистенты и онлайн-площадки для общения с партнерами. «Пандемия простимулировала компанию Cristiano di Thiene приступить к разработке виртуального шоурума, в котором используются последние технические разработки в этой сфере и обеспечить дистанционный заказ коллекции для наших клиентов по всему миру», — рассказывает Елена Сягровец.

Assocalzaturifici в партнерстве с Brandsdistribution запустила BDroppy. «Эта новая цифровая платформа позволит итальянским брендам, которые мы представляем, продавать свои продукты напрямую по всему миру, оптимизируя их инвестиции в рекламу и маркетинг, — поясняет Сиро Бадон. — Этот высокотехнологичный ресурс поможет им продать остатки, скопившиеся во время карантина».

Компания Pinko внедрила в свою работу пакет инноваций. «Мы активировали онлайн-тренинги для наших сотрудников, — сообщает Пьетро Негра. — Кроме того, провели наш первый digital-показ во время недели моды в Шанхае для китайского рынка — благодаря крупнейшему в Китае интернет-магазину Tmall. И, чтобы быть еще ближе к клиентам, мы разработали программу „Pinko Concierge“ — серию инициатив, которые в соответствии с новыми требованиями к безопасности предлагают клиентам новейший опыт покупок в полной безопасности. Эта программа работает во всех наших магазинах по всему миру, включая Москву».

Бренд Patrizia Pepe запустил на своей онлайн-платформе новый клиентский сервис, разработанный совместно с Google — виртуальный шопинг-ассистент, доступный на шести языках, включая русский. «Помимо виртуального шопинг-ассистента, говоря о нашем стратегическом диджитал-плане, я рад сообщить, что в июле мы запустим прямую e-commerce-торговлю в России, — уточняет Роберто Трибиоли. — Это еще один важный шаг, который позволяет нам быть еще ближе к нашим потребителям и более эффективно управлять всеми запросами».

Рассуждая о глобальных переменах в fashion-индустрии, гендиректор Patrizia Pepe отмечает: «Мы были вынуждены снизить темп. До пандемии в сфере моды все происходило очень быстро: коллекция для каждого сезона, еще одна специальная капсульная коллекция, коллаборация с кем-нибудь и т. д. Теперь мы вынуждены пересмотреть процесс как с точки зрения бизнеса, так и потребностей. Трудные времена означают борьбу, смелость и настойчивое желание работать. Мы все столкнулись с неожиданной ситуацией, пережили бурю эмоций, и некоторые наши приоритеты изменились. В эти месяцы мы были сосредоточены на первоочередных потребностях, таких как здоровье и питание, и покупательское поведение колебалось. Сейчас мы начинаем возвращаться к бизнесу и жизни, некоторые из нас все еще напуганы, но другие снова начинают ценить красоту мира и свободу. Я уверен, что мы опять начнем делать покупки, однако, скорее всего, более осознанно. Мы будем вкладывать свое время и деньги в товары и опыт, которые действительно ценны для нас».

Гендиректор и основатель компании Pinko прогнозирует: «Мы обязательно еще увидим изменение в потребительских приоритетах. Мы ожидаем, что будем продавать меньше вечерних, коктейльных, праздничных платьев, учитывая существующие социальные ограничения, и больше удобной, комфортной одежды для повседневной жизни. Мы вернемся к докризисному уровню жизни и потребления и пойдем за покупками. Но я уверен, что, по крайней мере, в течение некоторого времени сохранится определенная неуверенность в отношении аспектов социализации. Безусловно, это изменит рынок моды, способы продвижения и продаж».