Выход из карантина: Германия

С 20 апреля в Германии начали открываться физические магазины одежды, обуви и аксессуаров. Мы попросили компании немецкой модной индустрии рассказать, как они жили до снятия ограничений и каковы итоги первого месяца после карантина.

поделиться в vk поделиться в telegram

До

В середине марта офлайн-магазины моды по всей Германии закрыли двери. Все сотрудники, связанные с физической розницей, внезапно остались без дела. Работодателям пришлось срочно искать компромисс между необходимостью сохранить штат и снизить расходы компании в условиях приостановки деятельности.

В компании s. Oliver Group (марки s. Oliver, s. Oliver BLACK LABEL, Q/S designed by, Triangle, comma, comma casual identity, Liebeskind Berlin) сообщают: «Мы предложили неполную рабочую неделю сотрудникам наших магазинов и значительной части головного офиса компании. Дополнительно к выплачиваемой нами части зарплаты сотрудников, мы также добровольно платим надбавку к предусмотренному законом пособию по неполной занятости. Разумеется, все подразделения, необходимые для ведения бизнеса или подготовки основных будущих проектов, не простаивали без работы».

В аналогичной ситуации оказались и предприятия, лишившиеся заказов от офлайн-ритейла. Так, производитель обуви Caprice ввел режим удаленной работы, гибкий рабочий график, предпринял меры гигиенической безопасности и постарался вселить надежду на будущее в своих сотрудников. «Мы гарантировали своим работникам финансовую безопасность и не вводили сокращенный рабочий день. Добавьте к этому уважительное и толерантное обращение внутри команды, которое еще до кризиса было гарантом успеха компании», — рассказывает руководитель Caprice Юрген Кельш изданию Schuhkurier.

Остановка офлайн-продаж привела к сбоям графика поставок. «С начала периода ограничений, вызванных пандемией, мы находимся в постоянном контакте с нашими розничными партнерами для оценки текущей ситуации. С середины марта мы вынуждены были приостановить поставки летней коллекции», — делится Юрген Лейте, генеральный директор бренда женской одежды Luisa Cerano (Hauber Group).

Еще одним серьезным вызовом стала коммуникация с производственными площадками в странах Юго-Восточной Азии, охваченных пандемией Covid-19. «Конечно, кризис разрушил многие логистические цепочки, — признает Юрген Кельш. — Но наши подразделения производства, закупки сырья, логистики максимально гибко отреагировали на все вызовы. До сих пор это помогало нам избежать значительных сбоев производства».

Представители s. Oliver Group, производство продукции которой осуществляется в четырех десятках стран, уточняют: «С началом пандемии в Азии мы были в тесном контакте с нашими поставщиками и извлекли пользу из наших многолетних партнерских отношений. Принесла плоды одна из главных ценностей нашей компании — поистине семейная сплоченность. Поэтому задержки в поставках у нас были незначительными».

Ключевым форматом продаж для модной индустрии стала онлайн-коммерция, показатели которой, по свидетельствам самих игроков, демонстрировали уверенный рост во время карантина. «Продажи онлайн-магазина не только не уменьшились, мы смогли даже увеличить их за время пандемии, — делится Юрген Лейте. — Самой востребованной стала категория „cozy wear“, одежда для отдыха».

s. Oliver Group вела продажи в собственном интернет-магазине и на площадках партнеров по электронной коммерции, основной спрос приходился на кэжуальный сегмент. «Бестселлерами стали футболки, рубашки, джинсы и чиносы, — уточняют в компании. — Нарядная одежда, напротив, мало востребована. Но в ситуации, когда отменены практически все праздничные мероприятия, это не удивительно».

Помимо одежды для отдыха и дома, спросом, естественно, пользовались и маски. В начале карантина немецкие вирусологи рекомендовали людям носить в общественных местах медицинские маски, дефицит которых был ощутим уже в конце зимы. Поэтому холдинг Hauber Group, опираясь на многолетний опыт в области швейного производства медицинской продукции, экстренно приступил к выпуску средств индивидуальной защиты. Всего за 14 дней была разработана технология создания респираторов стандарта FFP2, в изготовлении которых были использованы нетканые материалы, произведенные на заводах компании Reicofil в Тройсдорфе и предоставленные компанией RKW Group из Гронау. После того, как респиратор получил сертификацию DEKRA, он был запущен в производство.

Теперь, после снятия ограничений, во многих федеральных землях Германии введен обязательный масочный режим, но в качестве альтернативы медицинским защитным изделиям, которых, по сообщениям немецкой прессы, по-прежнему не хватает, можно использовать «покрытие для рта и носа». Многие бренды вводят в ассортимент свои вариации этого аксессуара. «Мы предлагаем маски с мадрасским узором, благодаря которому наша компания совершила прорыв в 1970-х, — рассказывают в s. Oliver Group. — Для нас важно делать модные маски и сохранять позитивный настрой даже в этой непростой ситуации. Иногда маски выдаются как бонус к покупке (зависит от объема покупки), но также их можно приобрести. Для июньского ассортимента мы разработали несколько дизайнов масок в коллекции, которую наши партнеры в Европе могут получить через программу InSeason».

Компания Caprice в самом начале коронавирусного кризиса начала производить защитные маски для домов престарелых. «Несмотря на то, что компания в этот период сама находилась в состоянии большой неопределенности, мы пошли по этому пути совершенно осознанно, — поясняет Юрген Кельш. — Социальная ответственность является неотъемлемой составляющей корпоративной культуры Caprice, не только на словах. В эти тяжелые времена мы как семейное предприятие также несем ответственность за пожилых одиноких жителей Пирмазенса, где находится наше головное предприятие. К нам поступило множество писем, из которых мы узнали, что многие из жителей нашего города работали на обувных предприятиях. Коронавирус поставил все с ног на голову — и в этих условиях доверие и солидарность стали важны, как никогда. Марка Caprice уже в течение 30 лет располагала огромным доверием со стороны клиентов, и раздача защитных масок стала еще одной возможностью высказать нашу благодарность клиентам». Кроме того, компания стала обеспечивать масками своих торговых партнеров в Германии, Австрии, Швейцарии, Великобритании, Польше и Украине.

После

15 апреля правительство ФРГ разрешило вновь открывать офлайн-магазины моды с торговой площадью менее 800 кв. м. Власти каждой федеральной земли самостоятельно обозначали конкретную дату. Так, по сообщению Textilwirtshaft, 20 апреля заработали торговые площадки модного ритейла в Баден-Вюртемберге, Нижней Саксонии, Гессене и Сааре, затем поэтапно стали открываться магазины в Бранденбурге, Берлине, Тюрингии, Баварии и т. д. Начиная с середины мая, снимаются ограничения на площадь торгового пространства.

Руководители федеральной земли также решают, кто может открыть магазины и на каких условиях. Общими требованиями, помимо торговой площади, стали соблюдение дистанции между посетителями 1,50–2 м, разметка на полу и защитное ограждение перед кассой, использование средств защиты и дезинфекции сотрудниками и покупателями, информирование клиентов о том, что приобретенную одежду следует постирать сразу после покупки.

«Нам удалось открыть все наши собственные магазины и торговые точки в Германии, в которых мы уделяем особое внимание гигиене и следуем рекомендациям Института Роберта Коха и ВОЗ, — сообщает Юрген Лейте, генеральный директор Luisa Cerano. — Разрешено также открыть большинство магазинов наших розничных партнеров в немецкоязычных странах».

s. Oliver Group также на текущий момент открыла все свои магазины в Германии. Запуск происходил поэтапно, в зависимости от даты разрешения на работу в каждой федеральной земле и площади каждого магазина. «Различия в требованиях на уровне федеральных земель и дополнительные специальные правила в регионах или городах создали серьезную проблему, — уточняют представители компании. — Однако мы еще на ранней стадии разработали концепцию безопасности и гигиены, которая учитывает действующие стандарты и при необходимости адаптируется к индивидуальным требованиям федеральных земель или городов. Мы хорошо подготовились, чтобы предложить сотрудникам, клиентам и поставщикам услуг надежную основу для пребывания в наших магазинах. Это абсолютный приоритет для нас. Меры санитарной безопасности включают в себя соблюдение минимального расстояния между двумя людьми, ограничение количества людей, которые могут находиться в магазине одновременно, гигиеническую концепцию с регулярной очисткой рабочих и контактных поверхностей, установку защитных экранов в зоне контроля и ношение многоразовых средств защиты рта и носа (немедицинских повседневных масок) нашими сотрудниками и клиентами».

Согласно опросу, проведенному IFH Köln в сотрудничестве с Sitecore и ecx.io 4–10 мая, 57% немецких потребителей пока еще не воспользовались возможностью снова посетить физические магазины, и только 6% возвращаются к традиционному шопингу. Желание совершить покупки офлайн является главной причиной для 21% респондентов; 15% ради этого совершили поездку из пригорода в город. При этом 35% опрошенных сообщили, что намерены приобретать товары онлайн (для сравнения — в марте этот показатель составлял 13%).

«С момента открытия магазинов наблюдается довольно сдержанное потребительское поведение, — подтверждает Юрген Лейте. — Мы оцениваем ситуацию в пригородных локациях как более динамичную по сравнению с ситуацией в крупных городах. Однако в наших собственных торговых точках продажи в мае по сравнению с маем предыдущего года выросли».

«Шопинг по-прежнему очень ограничен в данный момент. Например, пока закрыты кафе и рестораны, центр города не очень привлекателен для посетителей, — продолжают представители s. Oliver Group. — Запуск физических магазинов в настоящее время все еще вялый, и покупательское поведение, безусловно, останется сдержанным еще несколько недель».

Согласно исследованию TW-Testclub, в четвертую неделю после карантина, 11–17 мая, почти 20% компаний-участников тестирования отметили увеличение продаж (в сравнении с аналогичным периодом прошлого года) — при этом ритейлеры среднеценового сегмента и арендаторы торговых улиц и центров сообщили о падении оборота на 30%.

«Ситуация постепенно нормализуется, начиная с осени, — полагают в s. Oliver Group. — Уже сейчас очевидно: клиенты, приходя в магазин, как правило, что-нибудь покупают. В ситуации снизившегося трафика у нас очень высокий коэффициент конверсии».

Готовясь к возвращению покупателей, немецкие компании пытаются решить задачу пополнения товарного ассортимента, усложнившуюся из-за сбоя графика поставок.

«После ослабления ограничений в отдельных странах и в тесной координации с нашими розничными партнерами с середины апреля летние поставки были возобновлены, — рассказывает генеральный директор Luisa Cerano. — Сейчас мы анализируем варианты поставок коллекции сезона осень-зима 2020/21. В настоящее время мы исходим из смещения графика примерно на четыре недели — так что поставки коллекции зимы начнутся c небольшим запозданием, в начале июня. Планирование коллекции на сезон весна-лето 2021 является не менее важным моментом, над которым работает вся отрасль в целом. В этом году мы сможем поставить первую тему коллекции до Рождества. Это непростая задача, так как практически все материалы для коллекции Luisa Cerano производятся в Италии. Переговоры и логистика с нашими поставщиками были и остаются серьезным испытанием из-за ситуации с пандемией».

Руководитель компании Caprice соглашается: «Конечно, в связи с кризисом многие торговые компании не смогут своевременно принять товар. Наши производственные процессы могут быть перенастроены, если на всех рынках наметится устойчивый сдвиг к более позднему потреблению. C точки зрения закупок мы сохранили ритм. Мы по-прежнему нуждаемся в ранних заказах, чтобы гарантировать плавный переход сезонов без сбоев на фабриках».

Какие уроки извлекли из пандемического кризиса немецкие компании индустрии моды? «На наш взгляд, каждый вызов дает возможности. Таковые мы видим в области цифровизации, которая была чрезвычайно ускорена пандемией коронавируса, — рассуждают в s. Oliver Group. — Например, наши торговые партнеры, в том числе в России, воспринимают наш сервис онлайн-заказа коллекций намного лучше, чем раньше. Разработка цифровых продуктов, которую мы форсировали и раньше, получает дополнительный импульс. Мы убеждены, что значимость электронной коммерции будет только расти, и мы сможем наблюдать это по увеличивающейся доле онлайн-продаж. На этом этапе многие конечные пользователи узнали, какие широкие возможности дает им интернет. Ограничения поездок и путешествий также дали нам огромный творческий стимул. Например, мы сняли мотивы кампании для июльской и августовской поставок на пустом складе в Вюрцбурге».

Юрген Лейте уверен, что сегодня «самая сложная задача для предпринимателей заключаются в том, чтобы обеспечить ликвидность предприятия, адаптировать свои бренды к новой ситуации, сохранить рабочие места, мотивировать сотрудников к изменениям и разработать стратегию сотрудничества в будущем с розничными партнерами».

Приведет ли коронавирус к необратимым последствиям в работе индустрии моды? «Безусловно, многие предприятия стоят перед значительными вызовами, и некоторые из них не смогут пережить кризис. Но плохие времена всегда заканчиваются, и наступают хорошие — для тех предприятий, которые работали на опережение, — уверен Юрген Кельш. — Имея убедительные идеи, инновации, сильную команду, а также привлекательную коллекцию, мы можем с уверенностью смотреть в будущее».