16 января 2026 г. 17:39

Покупатели пишут отзывы на каждый пятый новый товар

Источник:

PROfashion

Издание «Т—Ж» провело исследование, чтобы выяснить, как российские покупатели взаимодействуют с системой отзывов. По данным опроса, в среднем респонденты оставляют обратную связь на 19% новых для себя товаров или услуг, то есть примерно на каждую пятую покупку.

Согласно результатам, среди пользователей довольно мало активных рецензентов, но именно они генерируют большую часть контента. 20% авторов создают 66% всех отзывов в интернете, а топ-10% — около 40%.

Основными площадками остаются маркетплейсы (88%) и картографические сервисы (47%). Соцсети и сайты-отзовики — нишевые каналы (менее 6%).

Хотя основной аудиторией маркетплейсов являются молодые женщины, чаще всего отзывы пишут мужчины старше 50 лет. Эта группа составляет фидбэк на 30% покупок, в то время как женщины до 30 лет — лишь на 14%. Мужчины также чаще пишут отзывы в принципе (21% покупок против 18% у женщин).

По мнению опрошенных, рецензии заслуживают следующие категории:

Одежда и обувь (37%)
Кафе и рестораны (35%)
Гостиницы и туры (34%)

В большинстве случаев женщины делятся мнением об одежде, товарах для красоты и детской продукции, а мужчины — об электронике, технике, фильмах и книгах.

Большинство респондентов (58%) признались, что пишут преимущественно положительные отзывы. Негативную обратную связь оставляют всего 8%. При этом исследование выявило интересную закономерность: те, кто пишет отзывы редко, чаще делятся именно негативным опытом.

Главными драйверами остаются сильные эмоции. Очень позитивный (61%) или очень негативный (58%) опыт от покупки — ключевые факторы для обратной связи.

Материальный стимул также крайне важен: скидка или бонус мотивируют 57% покупателей, в то время как простая просьба продавца без вознаграждения работает лишь на 14%.

При этом брендам важно учитывать динамику развития новых разных возрастных групп. Так, традиционные схемы вовлечения больше не актуальны для поколения альфа. Только 15% согласны оставить отзыв, подписаться на канал или рассылку, чтобы получить скидку на одежду. Лишь 8% участвуют в конкурсах или челленджах брендов, чтобы выиграть предметы гардероба.