Реестр доверенных онлайн-площадок возглавил Ozon

Роскачество совместно с Росаккредитацией и Центром развития перспективных технологий завершили оценку 30 онлайн-площадок и выбрали лучших среди игроков российского e-commerce с точки зрения обеспечения прав потребителей и безопасности реализуемой продукции. Наивысшие оценки экспертов получил маркетплейс Ozon. Награждение победителей состоялось на сессии «Доверие как основа здорового бизнеса» в рамках Международного форума «Всемирный день качества – 2023».

Цель рейтинга — предоставить покупателям информацию о наиболее клиентоориентированных площадках, которые заботятся о потребителях, проверяют своих поставщиков и товары, информируют о качестве, обеспечивают безопасность покупок и обработки персональных данных, оказывают клиентскую поддержку.

В этом году была углублена методология оценки площадок — теперь она включает 78 критериев, разделенных на 7 групп показателей:

• безопасность товаров;

• качество товаров;

• обязательная маркировка товаров;

• базовая информационная безопасность;

• работа с персональными данными пользователей;

• открытость и доступность информации;

• обеспечение прав потребителей.

Помимо этого, в 2023 году была введена проверка платформ методом «Тайный покупатель», которую осуществил исследовательский холдинг «Ромир».

В обновленный реестр 2023 года вошли 8 онлайн-площадок: Ozon, «Мегамаркет», Wildberries, DNS, «Магнит», «МЕТРО», Lamoda и «Яндекс Маркет».

Больше всего баллов и лидерство в рейтинге доверенных площадок получил маркетплейс Ozon. Еще две компании были отмечены в спецноминациях: «Мегамаркету» была присуждена награда Роскачества «Забота о качестве», а Wildberries был признан Росаккредитацией победителем в номинации «Мониторинг безопасности товаров».

Реестр доверенных онлайн-платформ впервые начал составляться Роскачеством и Росаккредитацией в 2022 году. По данным Центра изучения потребительского поведения Роскачества, у каждого пятого россиянина в 2023 году возникли те или иные спорные ситуации или проблемы с продавцами при покупке товаров на маркетплейсе. Так, например, согласно результатам октябрьского исследования, 40% родителей имели негативный опыт онлайн-покупок.