Журнал о моде для профессионалов
+7 (495) 128-30-20
info@profashion.ru
Бизнес / Ритейл

Как извлечь выгоду из возвратов?

Эксперты увидели перспективы увеличения выручки в проблеме частых возвратов онлайн-заказов
PROfashion - фотографии/фото/картинки PROfashion.ru

В двух последних отчетах Narvar — платформы по изучению пост-продажного опыта клиентов — подробно рассматривается проблема возвратов онлайн-покупок и предлагаются способы управления этой частью ритейл-бизнеса. WWD сопоставил положительные и отрицательные аргументы, характеризующие это явление.

vk shareподелиться в vk tg shareподелиться в telegram

Общие выводы 39-страничного отчета «Статус по возвратам: конец подхода „один размер подходит всем“» и 26-страничного «Отчета о контрольных показателях в политике возвратов в 2022 году» сводятся к констатации возрастающей важности этого аспекта и увеличению затрат на процедуру возврата.

Авторы первого исследования отмечают, что суммарная стоимость всех товаров, возвращенных розничным магазинам в 2021 году, составила 761 млрд долларов, что на 78% больше, чем годом ранее. Однако аналитики считают, что в этом факте «при правильном рассмотрении» можно увидеть и позитивные стороны. Например, это может быть хорошая возможность для того, чтобы еще раз связаться с покупателями, укрепить их доверие и лояльность, что обязательно окупится в долгосрочной перспективе.

Также, если процесс выстроен правильным образом, то есть эквивалент стоимости товара сразу возмещается в виде зарезервированных средств в этом же магазине, то возврат становится лишь проводником на пути к следующей покупке.

Эксперты Narvar уверены, что выработать систему возврата, которая поможет укрепить поток доходов ритейлера, «непросто, но и не невозможно». Главными составляющими для этого будут стремление заглянуть дальше текущего положения вещей, большое желание изменить статус-кво и хорошие технологические партнеры.

Оценивая перспективы, исследователи прогнозируют «эволюционирование» политики возвратов в 2023 году. В частности, они видят предпосылки к увеличению инвестиций для повышения гибкости и бесконфликтности этой сферы, а также предсказывают смягчение условий возврата для привлечения большего объема заказов и роста клиентоориентированности.

Отдельный раздел в одном из отчетов посвящен анализу поведения потребителей. Выяснилось, что шестой год подряд посадка и размер остаются причиной номер один для возвратов во всех возрастных категориях, несмотря на внедрение инструментов на основе дополненной реальности и других технологических новшеств. При этом в 2022 году на долю этой причины отказа от покупки приходилось уже 45% всех возвратов, в то время как в 2021 году эта цифра составляла 42%, а в 2020 году — 38%.

В качестве общего базового заключения специалисты Narvar настаивают на том, что компаниям не стоит бояться взимать плату за возврат. Согласно их оценкам, средняя стоимость возврата составляет около 30% от первоначальной цены покупки, при этом по меньшей мере 59% розничных продавцов не взимают плату за обратную доставку и перемещение товара на склад. В Narvar придерживаются мнения, что для современного покупателя на первое место выходит удобство и он готов за него платить, в том числе и за оптимально организованную процедуру возврата.

tg youtube vk
Подписывайтесь на нас,чтобы не пропустить самые интересные новости индустрии моды.
Все актуальные новости fashion-индустрии раз в неделю
Все актуальные новости fashion-индустрии раз в неделю
Читайте также

Уроки для начинающих: гайд по применению нейросетей

Какую пользу может принести искусственный интеллект fashion-бизнесу?
29 января 10:04
5 346

Текстильная выставка в Стамбуле приглашает российских байеров

13-15 сентября 2023 года в Стамбуле состоится выставка тканей и фурнитуры TEXHIBITION Istanbul.
19 июня 08:26
13 472

Что можно шить из тканей российского производства?

Что можно шить из тканей российского производства?
1 августа 09:01
11 607

Долой стереотипы. Бодипозитив в маркетинговых стратегиях бельевых брендов

Бодипозитив в маркетинговых стратегиях бельевых брендов.
11 октября 09:59
13 637

Как cпланировать рекламный бюджет и рассчитать ожидаемую эффективность маркетинговых вложений

Как cпланировать рекламный бюджет и рассчитать ожидаемую эффективность маркетинговых вложений.
19 апреля 00:18
26 905

С исторической точностью. Где в России производят жаккардовые ткани по технологиям XVIII-XIX веков

Российская фабрика Jacquard de Moscou выпускает жаккардовые ткани по технологиям XVIII-XIX веков. Как ей удается достичь аутентичности и найти заказчиков?
12 июля 23:20
31 861

Гид

Вэнг Александр (Wang Alexander)
Американский дизайнер одежды, основатель бренда Alexander Wang.
Le Bon Marché
Старейший универмаг в мире, расположен в Париже (Франция); принадлежит LVMH.
Sorelle Era
Российский бренд женской одежды и аксессуаров со штаб-квартирой в Москве.
БЕЗДNА
Российский бренд молодежной женской одежды со штаб-квартирой в Москве.
Все актуальные новости fashion-индустрии раз в неделю