Wildberries смягчил требования по взысканиям с партнеров

Маркетплейс Wildberries и инициативная группа, представляющая интересы партнеров онлайн-площадки, согласовали новую систему контроля за соблюдением стандартов обслуживания и бизнес-процессов в пунктах выдачи.

Так, в договор-оферту были внесены изменения, согласно которым при первом нарушении установленных правил предприниматель получает предупреждение от компании или взыскание «на небольшую сумму». При последующих нарушениях депремирование пункта выдачи будет происходить по нарастающей с применением определенного коэффициента.

Новый механизм распространится на ряд частых нарушений, включая отсутствие видеокамеры в ПВЗ или невыдачу пакета клиенту.

Также был согласован новый порядок уведомления партнером компании о вынужденном закрытии ПВЗ из-за форс-мажорной ситуации (пожара, затопления и т. д.). При наступлении такого случая в профильную службу (группу разбора) достаточно будет направить подтверждающие документы, чтобы пункт не оштрафовали за несоблюдение времени работы.

Обновленные правила затрагивают и порядок проведения инвентаризации при деактивации (закрытии) пункта. Согласно изменениям, она должна быть проведена в течение 24 часов с момента наступления события при обязательном использовании камер видеонаблюдения, что позволит исключить потерю товаров. Кроме того, к процессу могут быть привлечены за вознаграждение владельцы других ПВЗ. В случае заинтересованности, они также могут получить часть продукции для выдачи в своих пунктах.

В Wildberries сообщили, что продолжают дорабатывать механизм оспаривания партнерами ответственности за порчу товаров. Например, инициативной группе удалось согласовать возможность для менеджеров приемки помечать бракованные товары. В дальнейшем эту процедуру планируется усовершенствовать.

Онлайн-платформа активизировала работу по взаимодействию с партнерами после масштабного конфликта на почве несогласия сотрудников ПВЗ с односторонним изменением системы штрафов и другими фактами, связанными с ужесточением условий сотрудничества. После волны недовольств, отмеченных в нескольких городах страны в середине марта, к ситуации вокруг маркетплейса подключились Генпрокуратура, ФАС и другие ведомства. Уже через несколько дней при участии общественной организации «Опора России» была создана комиссия по решению споров между Wildberries и ПВЗ, а Wildberries обязался доработать систему контроля подмен.