Создана комиссия по решению споров между Wildberries и ПВЗ

Топ-менеджмент маркетплейса Wildberries и общероссийская общественная организация малого и среднего предпринимательства «Опора России» провели встречу с представителями инициативной группы партнерских пунктов выдачи заказов, по итогам которой была создана Согласительная комиссия по разрешению вопросов между маркетплейсами и партнерами пунктов выдачи заказов на базе «Опоры России».

Мероприятие прошло в центральном офисе «Опоры России» и собрало более 20 владельцев пунктов выдачи заказов, в сеть которых входит более 60 пунктов. Стороны обсудили актуальные вопросы взаимодействия между компанией и партнерами и договорились о принятии ряда решений.

Так, директор по развитию сервисов Wildberries Кристина Спирева сообщила о временной приостановке действия механизма списаний за подмены. По ее словам, компания намерена продолжить изучение всех спорных ситуаций и провести дополнительную проверку начислений. При этом отмечается, что уже был произведен возврат ранее удержанных сумм на балансы пунктов выдачи.

Топ-менеджер Wildberries также отметила, что онлайн-платформа будет работать над улучшением обратной связи с партнерами: планируется увеличить количество встреч в онлайн-формате и доработать механизмы оспаривания начислений (арбитраж).

Помимо этого, на встрече обсудили дополнительные вопросы предпринимателей: расчет тарифов и рейтинга пункта выдачи заказов, совершенствование сервисов по управлению пунктами выдачи.

Вице-президент «Опоры России» Владлен Максимов отметил конструктивность состоявшегося диалога и представил дальнейшие шаги по совершенствованию взаимодействия онлайн-площадки и предпринимателей. В частности, он сообщил о создании Согласительной комиссии, в которую войдут представители Wildberries, деловых сообществ, малого бизнеса, министерств и органов государственной власти. Предполагается, что этот коллегиальный инструмент позволит в дальнейшем достигать консенсуса по всем вопросам и учитывать интересы всех сторон.

О результатах проведенной в «Опоре России» встречи Wildberries сообщит всем партнерам на плановой еженедельной онлайн-встрече 17 марта 2023 года.