Продажи лидируют по числу ИИ-операций на платформе Nodul

Продажи стали крупнейшей бизнес-функцией по объему автоматизированных операций на платформе-оркестраторе Nodul. В феврале 2026 года на эту сферу пришлось 25% всех операций — 2,4 млн действий внутри автоматизированных сценариев. При этом ИИ использовался лишь в 6% заранее настроенных цепочек действий, а доля ИИ-операций составила 3%. Такие данные приводятся в исследовании платформы, основанном на анализе ее работы за февраль 2026 года.

поделиться в vk поделиться в telegram

Всего за месяц зафиксировали 9,7 млн операций, 28,5 тыс. активных сценариев и 1,9 млн их запусков. В среднем на один запуск приходилось 5,1 шага. Чаще всего нейросети в продажах используются как дополнительный инструмент на отдельных этапах — например, для оценки лидов или обогащения данных, после чего процесс продолжается по обычной, заранее заданной логике CRM. В целом уже внедренные ИИ-сценарии используются не реже классических с заранее заданными правилами.

Если смотреть на распределение по бизнес-функциям, то продажи занимают первое место по объему операций (25%). На маркетинг пришлось 24% общего объема, на операционные процессы — 23%. Поддержка заняла 17%, аналитика — 11%.

При этом лидерами по глубине внедрения ИИ стали маркетинг и поддержка: нейросети используются в 16% и 20% сценариев соответственно. В продажах и аналитике этот показатель составляет только 6%, а в операционных процессах — 2%.

По оценке Nodul, ни в одной бизнес-функции ИИ пока не стал базовой частью процессов, постоянным и обязательным элементом их работы. Максимум — это вспомогательный инструмент в маркетинге и поддержке. Во всех остальных случаях речь идет скорее об экспериментах.

Чаще всего компании используют нейросети для базовых задач. На генерацию текста приходится 34% всех ИИ-вызовов, на классификацию и маршрутизацию — 22%, на суммаризацию (автоматическое создание краткого содержания) — 16%, на скоринг и оценку — 11%, на извлечение данных — 9%, на перевод и локализацию — 5%.

Таким образом, более половины всех операций составляют генерация текста и классификация. Сложные мультиагентные и мультимодальные сценарии пока остаются редкостью и заметного влияния на структуру спроса не оказывают.