BoF: многоканальное присутствие повышает доверие к бренду

В условиях экономической нестабильности европейские потребители кардинально пересматривают подход к онлайн-шопингу. Согласно исследованию BoF Insights, покупатели из Великобритании, Германии, Франции, Италии и Испании теперь ценят не столько доступные цены или «трендовость», сколько надежность, персонализацию и бесшовный опыт.

поделиться в vk поделиться в telegram

Всего 12% респондентов назвали актуальность тенденций ключевым фактором выбора, тогда как 40% выделили точность размерной сетки и условия доставки как критически важные параметры.

39% опрошенных выбирают крупные онлайн-ритейлеры в качестве основного источника вдохновения — такие площадки, как Amazon или Zalando.

«Современный покупатель легко переключается между каналами, поэтому мы создаем разного рода интерактив — от 3D-примерок до ИИ-подборов размеров», — отмечает Рут Диас, вице-президент Amazon Fashion and Sports Europe.

Помимо этого, 71% потребителей признали, что многоканальное присутствие бренда повышает их доверие.

Тренд на одноразовую моду уступил место запросу на долговечность и точность кроя. Как поясняет Дуг Стивенс из Retail Prophet, «еще пять лет назад доминировала логика быстрых трендов, сегодня же покупатели требуют гарантий соответствия».

ИИ-алгоритмы, анализирующие антропометрические данные, становятся необходимым инструментом — Amazon уже фиксирует 90% удовлетворенность клиентов, следующих рекомендациям ИИ.