Аромамаркетинг увеличил продажи Marc O'Polo в России на 12%

Сеть магазинов одежды Marc O'Polo впервые применила аромамаркетинг в своих торговых точках в России. Новый подход должен поддержать посещаемость на фоне снижения импульсивных покупок среди покупателей.

поделиться в vk поделиться в telegram

К выбору аромата подошли поэтапно: изучили рынок, привлекли внешнего подрядчика — компанию «Третье чувство» — и провели несколько этапов тестирования. Итоговая композиция построена по принципу многослойности и меняется в зависимости от зоны магазина. В первые минуты, когда покупатель только входит, он слышит цитрусовые ноты. К моменту примерки — пряности и кориандр. В конце посещения, у кассы — древесные ноты и мускус.

Около 30% постоянных покупателей заметили новый аромат и отметили изменения в атмосфере магазинов. По коммерческим результатам, сопоставимые продажи (like-for-like) выросли на 12% год к году, при этом трафик снизился на 3%. Это означает, что рост продаж обеспечивается прежде всего
повышением эффективности каждого визита, а не увеличением количества покупателей.

В компании «Третье чувство» отмечают, что аромамаркетинг активно применяют в премиальном fashion-ритейле, гостиничном бизнесе, авиации и автопроме — там, где важна эмоциональная связь с клиентом. Прямой вклад в продажи измерить сложно: аромат работает в комплексе с другими элементами атмосферы, поэтому стоит обращать внимание на совокупность метрик и обратная связь от покупателей.

В Marc O’Polo связывают изменение поведения аудитории как с общерыночной тенденцией, так и с особенностями своих покупателей, ориентированных на состав и происхождение материалов. Клиенты стали делать меньше импульсивных покупок — в том числе женщины и даже в период распродаж, а выбор товаров становится более рациональным.

Помимо аромамаркетинга, компания сосредоточилась на удержании уже привлеченной базы покупателей: к началу 2026 года завершен редизайн сайта, а весной запущено мобильное приложение. Изменения затронули карточки товаров, систему рекомендаций, условия оплаты и доставки.

В Marc O’Polo не исключают, что примененный в России подход может быть распространен на магазины сети в других странах — при условии, что локальные тесты покажут сопоставимые результаты по посещаемости и повторным визитам.