24 марта 2023 г. 14:26

ФАС рекомендовала Wildberries создать внутренний арбитраж

Недавний конфликт с участием площадки актуализировал необходимость доработки оферты и процессов коммуникации

Источник:

PROfashion

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) провела с Wildberries очередное совещание для того, чтобы рассмотреть результаты работы компании по устранению проблем, с которыми сталкиваются продавцы на онлайн-платформе.

Предыдущая встреча ведомства с представителями маркетплейса прошла в конце 2022 года. По ее итогам площадка взяла на себя обязательства по разрешению возникающих вопросов. Тем не менее недавний конфликт с сотрудниками ПВЗ маркетплейса обозначил необходимость доработки условий оферты и выявил ряд пробелов в процессах коммуникации между сторонами.

В ходе последнего рабочего совещания представители маркетплейса отчитались о введении системы фотофиксации проведения замеров товаров с автоматической выгрузкой фото в личный кабинет продавца. По их данным, все выявленные на этапе тестирования системы технические сложности были устранены.

Также представители Wildberries сообщили, что изменили формат коммуникации маркетплейса с предпринимателями, благодаря чему продавец сможет вести переписку со службой поддержки до тех пор, пока его вопрос не будет решен. В свою очередь, служба рекомендовала онлайн-площадке разработать регламентные процедуры арбитражного рассмотрения споров для случаев, когда проблему не удается решить при помощи системы обратной связи. 17 марта 2023 года представитель компании на встрече с «Опорой России» уже озвучивал планы по доработке механизма оспаривания начислений через процедуру арбитража.

Наряду с этим, на встрече разбирались отдельные пункты оферты компании и обсуждались вопросы ее оптимизации. ФАС России потребовала, чтобы этот документ был максимально ясным, подробным и не допускал двойственного толкования во избежание спорных ситуаций между маркетплейсом и продавцами. Представители Wildberries взяли на себя обязательс