ФАС рекомендовала Wildberries создать внутренний арбитраж
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) провела с Wildberries очередное совещание для того, чтобы рассмотреть результаты работы компании по устранению проблем, с которыми сталкиваются продавцы на онлайн-платформе.
Предыдущая встреча ведомства с представителями маркетплейса прошла в конце 2022 года. По ее итогам площадка взяла на себя обязательства по разрешению возникающих вопросов. Тем не менее недавний конфликт с сотрудниками ПВЗ маркетплейса обозначил необходимость доработки условий оферты и выявил ряд пробелов в процессах коммуникации между сторонами.
В ходе последнего рабочего совещания представители маркетплейса отчитались о введении системы фотофиксации проведения замеров товаров с автоматической выгрузкой фото в личный кабинет продавца. По их данным, все выявленные на этапе тестирования системы технические сложности были устранены.
Также представители Wildberries сообщили, что изменили формат коммуникации маркетплейса с предпринимателями, благодаря чему продавец сможет вести переписку со службой поддержки до тех пор, пока его вопрос не будет решен. В свою очередь, служба рекомендовала
Наряду с этим, на встрече разбирались отдельные пункты оферты компании и обсуждались вопросы ее оптимизации. ФАС России потребовала, чтобы этот документ был максимально ясным, подробным и не допускал двойственного толкования во избежание спорных ситуаций между маркетплейсом и продавцами. Представители Wildberries взяли на себя обязательс
