Бренд Рианны Fenty Beauty запустил ИИ-консультанта в WhatsApp*

Бренд Рианны Fenty Beauty объединился с WhatsApp* и запустил в мессенджере ИИ-консультанта Rose Amber, пишет издание Essence. Цифровой помощник отвечает на вопросы пользователей, рекомендует продукты, делится туториалами и отзывами. Это первый подобный проект для бренда на территории США. Помимо декоративной косметики, ассортимент охватывает продукты Fenty Skin и Fenty Hair.

поделиться в vk поделиться в telegram

Название Rose Amber — отсылка к одному из любимых оттенков Рианны из линии Gloss Bomb Universal Lip Luminizer. По замыслу разработчиков, консультант должен быть максимально «живым» и дружелюбным. Рекомендации ИИ дополняются реальными видео от креаторов.

«WhatsApp* широко используют по всему миру, а для нас важна связь с аудиторией, поэтому мы постоянно ищем новые способы взаимодействия», — заявила Нанетт Вонг, глобальный вице-президент по маркетингу и коммуникациям Fenty.

Пока сервис работает только в США, но в компании рассматривают международное расширение и возможность приобретать товары прямо в приложении. Сейчас Rose Amber перенаправляет покупателей на сайт FentyBeauty.com для оформления заказа.

WhatsApp* насчитывает 3 млрд ежемесячных активных пользователей и вскоре может стать ключевым инструментом роста для торговых площадок. Платформу планируют развивать как альтернативу классическим email-кампаниям — более адресный и вовлекающий способ общения с клиентами, который поможет укреплять приверженность бренду.

80% пользователей WhatsApp каждую неделю взаимодействуют в приложении с компаниями, а ежедневно между бизнесом и потребителями происходит около миллиарда диалогов. Такие рынки, как Индия и Бразилия, уже внедрили решения для прямых платежей, а Европа активно наверстывает отставание благодаря использованию этого инструмента крупнейшими розничными сетями.

*WhatsApp принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ.