Поправки о возвратах на маркетплейсах раскололи рынок

Сразу несколько общественных потребительских организаций раскритиковали законопроект Минэкономики, ужесточающий правила возврата товаров, купленных онлайн. По мнению участников профильных ассоциаций, предложенные поправки существенно сужают права покупателей, сообщает «Коммерсантъ».

поделиться в vk поделиться в telegram

В «Общественной потребительской инициативе» (ОПИ) отмечают, что поправки заметно ограничивают права потребителя при дистанционной покупке по сравнению с действующим регулированием. Схожую позицию заняли Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана.

В частности, законопроект допускает полный отказ от возврата целых категорий дистанционно приобретаемых товаров, включая отказ от предоплаченной продукции даже до ее получения. Перечень таких товаров должно сформировать правительство отдельным актом. Кроме того, пункты выдачи заказов ставятся в зависимость от продавца маркетплейса, который может отказать в возврате. Также появляется основание для удержания с покупателей расходов на доставку товара, от которого они отказались до передачи, а при доставке без личного присутствия риск случайной утраты товара переносится на потребителя.

В Минэкономики подчеркивают, что поправки направлены прежде всего на выравнивание условий взаимодействия между маркетплейсами и их партнерами.

Продавцы и платформы, в свою очередь, настаивают, что бизнес страдает от злоупотреблений возвратами. Сейчас 62% селлеров жалуются на отказы от покупок, а в сегменте одежды доля доходит до 45%. По мнению юристов, проблему разумнее решать точечно — через требования к сохранности товарного вида и меры для недобросовестных покупателей.