«Яндекс» создает подразделение транзакционного ИИ

«Яндекс» объявил о создании нового подразделения, которое займется развитием транзакционных функций в ассистенте «Алиса». Теперь сервис сможет самостоятельно совершать покупки по поручению пользователя — от уточнения деталей у продавца и оплаты со скидкой по карте лояльности до отслеживания доставки и общения со службой поддержки. Все операции доступны непосредственно в чате: оформление услуг, покупка билетов на мероприятия и заказ товаров.

поделиться в vk поделиться в telegram

Руководителем назначен Роман Маресов, отвечающий за e-commerce и фудтех в «Яндексе». При этом он сохранит пост руководителя «Яндекс Маркета». В задачи команды войдет разработка инфраструктуры для проведения платежей внутри ассистента, а также создание сценариев для поиска, бронирования и оплаты. Одновременно подразделение будет помогать продавцам наращивать продажи через агента.

«Транзакции внутри ассистента требуют от него умения не просто отвечать текстом, но и обращаться в разные системы, вызывать функции, заполнять формы, общаться с другими агентами, действующими по поручению людей и бизнесов. При этом пользователям должно быть удобно покупать в „Алисе“, а для бизнесов она должна стать новым каналом продаж. Нам предстоит решить эти задачи одними из первых в мире», — прокомментировал Маресов.

По оценкам компании, объем рынка онлайн-транзакций к 2030 году превысит 30 трлн рублей, из которых 10% придется на покупки внутри ИИ-ассистентов.

При этом на глобальном рынке наблюдается тенденция к недоверию агентам на базе искусственного интеллекта. По данным OpenAl, покупатели приобретают товары в интерфейсе Chatgpt крайне редко, несмотря на активное использование ИИ для поиска и сравнения товаров. Аудитория не готова завершать транзакции в диалоговом окне, что связано с устоявшимися потребительскими привычками. В связи с этим компания OpenAI меняет стратегию развития электронной коммерции в ChatGPT, отказываясь от внедрения встроенной системы оплаты. Вместо этого пользователей будут перенаправлять в сторонние ритейлерские приложения для завершения покупок.