ИИ необходимо внедрять в бизнес с опорой на KPI

В новом выпуске подкаста «Мода — off the record» топ-менеджеры Lamoda, консультанты по AI-трансформации и эксперты по машинному обучению сформулировали ключевые правила внедрения искусственного интеллекта в индустрию моды. Участники дискуссии заключили, что ИИ должен усиливать экспертизу бренда, а не подменять ее.

поделиться в vk поделиться в telegram

Во втором эпизоде появились ведущая подкаста Ольга Циос (управляющий директор по маркетингу Lamoda), Татьяна Умряева (управляющий директор по продукту и данным Lamoda), Алексей Парфун (вице-президент АКАР) и Денис Паршин (руководитель Центра машинного обучения Сбера).

Всего выделили три практических принципа.

1. Главный фактор в конструировании и посадке

Нейросети хорошо генерируют визуалы и идеи, но не могут заменить конструкторов и технологов, отвечающих за то, как вещь сидит на теле. Особенно с учетом разных типов фигур.

2. Адаптация под локальные размерные сетки и аудиторию

Слепое копирование зарубежных выкроек или использование типовых ИИ-решений, заточенных под азиатские размеры, приводит к росту возвратов. В российском e-commerce доля возвратов одежды достигает 50%, поэтому алгоритмы обязательно нужно калибровать под свои размерные стандарты.

3. Жесткий бренд-контроль над визуальной коммуникацией

ИИ позволяет быстро создавать эффектные изображения, но без контроля ДНК бренда визуальный ряд становится обезличенным и слабо отличимым от конкурентов. «Если использовать генеративные модели только ради красивой картинки, без опоры на ценности и айдентику, падает узнаваемость бренда, даже если технически контент сделан безупречно», — отмечает Татьяна Умряева.

Запуск собственного ИИ-агента в службе поддержки Lamoda в первый же недельный A/B-тест дал +12 процентных пунктов к автоматизации ответов в чате и прирост удовлетворенности клиентов примерно на 1 п.п. Успех стал возможен именно потому, что проект изначально опирался на понятные KPI сервиса и экономику, а не на демонстрационный эффект.

Ольга Циос резюмирует: «Во многих зонах один сильный специалист все еще эффективнее и экономически целесообразнее, чем сложная ИИ-система. Масштаб внедрений должен соответствовать реальным задачам бренда и его обороту, а не амбициям догнать тренд любой ценой».

Второй сезон подкаста «Мода — off the record» вышел в мае этого года. Видеоверсия доступна в официальных сообществах Lamoda во ВКонтакте и на YouTube, аудиоверсия — на основных подкаст-платформах, включая Apple Podcasts и «Яндекс Музыку».