Покупатели возвращают до 45% заказанных в интернете товаров

Покупатели возвращают от 15% до 45% заказанных в интернет-магазинах одежды, обуви и аксессуаров. Такой разброс объясняется разницей в показателях по отдельным каналам продаж, сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на исследование агентства Shift.

поделиться в vk поделиться в telegram

Наименьшие показатели (15–25%) демонстрируют прямые продажи через D2C-каналы (собственные сайты и приложения брендов), тогда как маркетплейсы сталкиваются с катастрофическими цифрами — до 45% возвратов на таких площадках как Wildberries и Ozon.

Аналитики выделяют три ключевые причины массовых возвратов. Почти половина случаев связана с проблемами размерной сетки — покупатели часто ошибаются при выборе размера из-за отсутствия единых стандартов. На втором месте — несоответствие товара ожиданиям по качеству или внешнему виду, и лишь затем идут реальные производственные дефекты. Кроме того, импульсивные покупки, которые традиционно считались главной проблемой онлайн-ритейла, оказывают минимальное влияние на статистику возвратов.

Эксперты также связывают высокие показатели возвратов на маркетплейсах с их агрессивной скидочной политикой. Как отметил президент Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко, в фешен-сегменте есть селлеры, у которых доля выкупа составляет всего 10%. Это означает, что из десяти заказанных вещей покупатели оставляют лишь одну, возвращая остальные.

Сложившаяся ситуация создает серьезные экономические проблемы как для самих онлайн-площадок, так и для продавцов. Увеличение доли возвратов ведет к росту логистических издержек, необходимости повторной проверки и переупаковки товаров, а также к потерям от невозможности повторной продажи части продукции.