Marc O'Polo пришел в Россию всерьез и надолго

В марте этого года европейский бренд Marc O'Polo объявил, что отныне будет самостоятельно развиваться на российском рынке. До этого на протяжении десяти лет дистрибуцией марки по франшизе в нашей стране занималась компания JamilСo. Руководитель трансформации Marc O'Polo в России София Кофманн и генеральный директор дочерней организации в России Марианна Румянцева рассказали, как эти перемены отразятся на работе бренда с локальными клиентами.

София, вы несколько лет возглавляли офис немецкого бренда Tom Tailor в России и СНГ. Что из этого опыта вам пригодилось в работе с Marc O’Polo?

София Кофманн: Да, я более семи лет возглавляла российский офис Tom Tailor и с нуля выстраивала бизнес немецкого бренда на рынке России и СНГ в качестве генерального директора. В тот момент, когда компания приняла решение о выходе на российский рынок, она была ориентирована на немецкоговорящие страны. И я с помощью моей команды выстраивала новые бизнес-процессы по всем направлениям — IT, логистика, операционная деятельность, работа с продуктом, адаптация маркетинга. Компания стала выпускать большую часть женской коллекции с учетом специфики потребностей российского рынка. Определенные продуктовые группы стали производиться на локальных производствах. Большой успех развития бренда в России был напрямую связан с полной адаптацией к рынку.

Приступив к проекту Marc O’Polo, я прежде всего проанализировала потенциал бренда на рынке, спрогнозировав разные сценарии развития. За небольшой срок нам с командой удалось полностью проработать все направления адаптации бренда, переключив марку с формата сотрудничества с дистрибьютором на самостоятельно управляемые процессы. В частности, мы запустили собственные каналы e-commerce. Конечно, опыт вывода Tom Tailor на российский рынок мне пригодился, но Marc O’Polo это совсем другой бренд, у него премиальный уровень, иные структуры заказа, своя специфика работы с товаром и другая fashion-ориентация.

В марте этого года открылась дочерняя компания «Марк О’Поло Рус». Где сегодня российские байеры могут сделать заказы на новую коллекцию Marc O’Polo? Какие условия сотрудничества предлагает им компания?

София Кофманн: «Марк О’Поло Рус» это сформировавшаяся мегакоманда, в которой работают специалисты по всем направлениям. Сегодня для российских байеров уже доступно размещение заказа на новую коллекцию. Летом мы откроем шоурум бренда на территории делового квартала «Московский шелк» — это прекрасное просторное пространство, в котором размещение заказа станет еще более удобным.

Марианна Румянцева: Мы предлагаем клиентам локализованный товар под супервайзингом бренда, с высочайшим уровнем сервиса и поддержки. Кроме того, привозим более широкий ассортимент. Сейчас занимаемся расширением аксессуарной линейки, рассматриваем запуск детской линии.Также мы активно развиваем франчайзинговое направление, оказывая многостороннюю помощь нашим партнерам. Marc O’Polo заинтересован в максимальной поддержке локальных клиентов как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Бренд сейчас активно инвестирует в усиление локального офиса, в усиление и локализацию всех бизнес-процессов. Поэтому сотрудничество с Marc O’Polo сегодня очень интересно.

1 / 6

Кстати, в рамках новой стратегии компания планирует расширение франчайзинга по всей России. Чем интересна франшиза этих линеек?

Марианна Румянцева: Эта франшиза интересна прежде всего тем, что на глобальном уровне Marc O’Polo это бренд, у которого уже хорошо налажены все ритейл-процессы. Это сильный розничный игрок. Франчайзинг дает партнеру в управление сильную продуманную и адаптированную под местную специфику ритейл-структуру, где возможна максимальная синергия компентенций локального специалиста и силы глобального бренда. Сегодня мы разрабатываем предложение торгового оборудования во франчайзинговом пакете, соответствующее российскому рынку, и намерены предлагать интересные цены. Сейчас самое хорошее время стать партнером Marc O’Polo, потому что бренд закрепит работу в конкретных регионах за первыми франчайзи, чтобы развиваться вместе с ними.

Марианна, Marc O’Polo также запустил свой локальный интернет-магазин. Будет ли развитие компании ориентироваться на розницу? Или какова стратегия?

Марианна Румянцева: Основной стратегией бренда на российском рынке является его омниканальное позиционирование. Покупатель не должен чувствовать разницу между партнерской сетью, маркетплейсами и собственными розничными магазинами. Поэтому все наши действия направлены на управление всеми каналами дистрибуции как единым целым. Для компании важны как собственные магазины, так и франчайзинговые. Мы будем помогать и вникать во все процессы одинаково. Франчайзинг будет получать максимальную поддержку по всем процессам развития бизнеса — например, по закупке товара, так как нам важно сближение, собственно, розницы и партнерских магазинов.

София, работая в Tom Tailor, вы развивали марку на новых и проблемных рынках. С какими проблемами вы сталкиваетесь теперь, при продвижении Marc O’Polo на российском рынке, и как их решаете?

София Кофманн: Наша первая задача — повысить уровень узнаваемости Marc O’Polo на российском рынке. Когда бренд долгое время развивается через партнера, он практически не инвестирует в маркетинг. Сейчас нам нужно проработать органический прирост узнаваемости с помощью онлайн, digital, медиапространства, офлайн-активностей. По моему опыту, как только бренд понимает, что пришел на конкретный рынок всерьез и надолго, он начинает инвестировать в развитие осознанно, и это очень быстро дает свои плоды.

Вторая задача — локализация бренда. Нужно полностью адаптировать к российскому рынку всю систему создания ценности для конечного потребителя. В этом, с одной стороны, сложность, но с другой стороны — большой потенциал роста. Когда бренд выходит на рынок напрямую, он может полностью контролировать ассортимент, запускать специальные линии, выстраивать работу с товаром так, чтобы всегда была возможность подсортировки. И для этого у нас есть все необходимое — все нужные подразделения поддержки представлены на локальном рынке специалистами топ-уровня, локализация уже на большой процент завершена.

Как вы оцениваете уровень лояльности российских потребителей к Marc O’Polo и уровень коммуникации марки с локальным клиентом?

София Кофманн: Наш предыдущий партнер, JamilСo, уже наработал базу лояльных клиентов, которую мы будем максимально развивать. Да, у Marc O’Polo, ввиду пока невысокой узнаваемости марки, есть челлендж с первичным контактом с новым потребителем, и в этом направлении мы будем активно работать через маркетинговые активности. Но когда клиент покупает продукцию бренда, он быстро становится лояльным и вступает в долгосрочные взаимоотношения. Поэтому очень важная задача сейчас информировать рынок потребителей про сам бренд.

Marc O’Polo известен своим премиальным качеством, идеальной посадкой, лаконичным, но в то же время актуальным дизайном. Мы сфокусируемся на активной работе с лидерами мнений, с теми, кто сможет передать ДНК и стиль Marc O’Polo, олицетворяющий современного жителя мегаполиса, который много путешествует и ведет насыщенный культурный образ жизни. Также мы планируем организовать ряд интересных коллабораций. Особо хочу отметить, что Marc O’Polo твердо придерживается принципов устойчивого развития — большая часть коллекции производится из экологичных материалов, бренд организует огромное количество активностей с целью поддержки инициатив по защите природы и социальной справедливости. Это очень осознанный бренд, который олицетворяет современный подход к жизни.

Компания Marc O’Polo до сих пор находится в руках собственника — и это о многом говорит. Здесь заинтересованы в долгосрочном развитии, в долгосрочных взаимоотношениях с клиентами. Marc O’Polo — один из лучших работодателей в Европе по внутреннему климату, по отношению к сотрудникам.

Этот подход к жизни, премиальный уровень качества, фокус на качестве жизни и устойчивом развитии мы как раз будем стараться донести до потребителей на территории России и СНГ, где очень многие разделяют данные ценности. Наша задача — вызвать у новых потребителей интерес к бренду, к философии и стилю жизни, которые транслирует марка.