Инструкция по применению смарт-шопинга

Дарья Плотникова, основатель бренда женской и мужской одежды Maroosh Me, рассказывает, как маркам использовать тренд осознанного потребления, чтобы привлечь и удержать покупателей: каких ошибок можно избежать и как генерировать спрос.

поделиться в vk поделиться в telegram

Многие из вас сталкивались с импульсивными покупками под влиянием трендов из соцсетей — и часто новые вещи так и остаются лежать в шкафу нетронутыми. Чтобы избежать разочарований и лишних трат, важно подходить к шопингу осознанно.
Именно на это ориентирован тренд smart-шопинга — выбор в пользу качества, разумной цены и экологичности. Какую выгоду из него могут извлечь модные бренды? Для них это хорошая возможность выстроить доверительные, долгосрочные отношения с потребителем.

Как брендам, несмотря на высокий уровень конкуренции, поддерживать потребительский спрос и взращивать лояльность аудитории?

1. Не игнорируйте потребности целевой аудитории.

Многие бренды слишком ориентируются на создание трендовых и привлекательных коллекций, при этом забывая про реальные потребности аудитории.

Например, создание слишком праздничной одежды, которая тяжело стилизуется в повседневной жизни, может отпугнуть потенциальных покупателей. Важно понимать, что даже трендовые изделия должны быть практичными и удобными для постоянного использования.
Так, интернет-магазин 12 storeez в своих коллекциях старается придерживаться золотой середины между стилем, актуальностью фасонов и цветовой палитрой и не забывает о комфорте в носке изделий.

2. Не забывайте про персонализированный подход.

Современные покупатели хотят чувствовать себя уникальными. Бренды, которые не предлагают персонализированный опыт покупки и не используют возможности для индивидуализированных рекомендаций или ограниченных коллекций, рискуют не удовлетворить потребности взыскательных клиентов.

3. Используйте стратегии экосознательности и устойчивости.

Современные покупатели все больше обращают внимание на экологический след, который оставляет бренд. Включение переработанных материалов, уменьшение отходов производства, прозрачность в процессе изготовления и упаковки — все это способствует поддержанию интереса к бренду и формированию долгосрочных отношений с аудиторией. Не уделяя внимание этим вопросам, вы рискуете потерять доверие аудитории, особенно в сегменте покупателей миллениалов и Gen Z, которые по большей части ориентированы на осознанный и устойчивый выбор.

4. Создавайте универсальные коллекции, которые легко адаптируются под разные ситуации.

К примеру, Maroosh Me создает одежду, которая актуальна как для повседневных дел, так и для особых случаев. Универсальность моделей изделий позволяет бренду не только привлечь широкую аудиторию, но и увеличивать частоту покупок.

5. Делайте ставку на персонализацию.

Модные бренды, учитывающие предпочтения и интересы своих клиентов и предоставляющие персонализированные рекомендации и предложения, смогут не только удержать текущих покупателей, но и привлечь новых. Для этого могут использоваться как таргетированные онлайн-кампании, так и ограниченные коллекции, доступные только для подписчиков или лояльных клиентов.
Персонализация в смарт-шопинге — это эффективный инструмент, который позволяет целевой аудитории рационально подходить к покупкам и находить баланс между стоимостью, выгодой и эмоциональной удовлетворенностью от продукта.

6. Используйте многоканальные стратегии общения с клиентом.

Важный аспект — это активное присутствие бренда в социальных сетях, что позволяет напрямую общаться с аудиторией, создавать вовлекающий контент и своевременно реагировать на запросы клиентов. Бренды, которые активно работают с социальными сетями, быстрее реагируют на тренды и потребности своей аудитории.

Одно из главных правил смарт-шопинга — это обязательное проведение исследования покупателями: сравнение товаров на маркетплейсах, просмотр обзоров, рейтингов и отзывов. Регулярный выпуск контента и постоянная коммуникация с аудиторией в соц сетях отвечают на вопросы потенциальной аудитории и убеждают в правильности выбора.

В условиях высокого уровня конкуренции и постоянно меняющихся потребностей рынка smart-шопинг становится не просто трендом, а эффективным инструментом для брендов, стремящихся поддерживать потребительский спрос, расширить клиентскую базу и развивать лояльность аудитории. Будущее модной индустрии будет определяться брендами, способными предложить не только стильные, но и функциональные, экологичные решения, которые легко интегрируются в повседневную жизнь.