Marc O'Polo пересобрал работу с картами и отзывами

Marc O'Polo в России систематизировал управление отзывами и присутствием на картах. Изменения затронули 35 собственных точек бренда. Это часть стратегии с фокусом на собственные каналы продаж: от качества карточки магазина зависит, сколько посетителей дойдет до него в торговом центре.

поделиться в vk поделиться в telegram

Было выстроено единое управление на Google Картах, «Яндекс Картах» и 2ГИС, а отзывы со всех геосервисов объединены в одном окне — это сократило время ответа. За первые полгода работы в новом формате число маршрутов, построенных до магазинов Marc O’Polo через Google Карты, выросло в 2,6 раза, показы карточек — на 31%. В «Яндекс Картах» показы выросли на 55%, в 2ГИС — на 19%. Переходы на сайт бренда из карточек 2ГИС увеличились в 4,5 раза.

Ответы на обращения пользователей пишут территориальные менеджеры — без применения ИИ. После перехода на единое окно сбора отзывов среднее время ответа сократилось на 42%.

Чтобы увеличить приток обратной связи, сеть провела конкурс среди сотрудников розницы: за рост качественных отзывов менеджеры получали призы. Менее чем за 30 дней это принесло более 450 новых отзывов. Средняя оценка в Google, «Яндекс Картах» и 2ГИС выросла с 3,9 до 4,9 балла, часть локаций с рейтингом 4,0–4,5 поднялась до 4,8–5,0. Тональность упоминаний тоже изменилась: пользователи стали писать более развернуто, благодарить консультантов и отмечать, что можно улучшить. В сети принципиально не удаляют и не оспаривают неудобные отзывы, рассматривая честную обратную связь как элемент контроля качества.

«Мы развиваем собственные каналы продаж, потому что это способ выстраивать долгосрочные отношения с потребителями напрямую. Работа над отзывами и геосервисами, с одной стороны, обеспечивает лучшую видимость точек продаж, а с другой — открывает еще один канал качественной обратной связи, точку роста и развития», — отметила генеральный директор Marc O’Polo в России Марианна Румянцева.

«Пользователи геосервисов — это заведомо заинтересованная аудитория. Поэтому с картами важно работать системно, постоянно обновлять контент и отзывы, демонстрировать алгоритмам актуальность профиля», — добавила эксперт локального маркетинга платформы RocketData Майя Кохно.