Wildberries частично изменил правила работы по требованию Генпрокуратуры

Маркетплейс Wildberries после проверки Генпрокуратуры внес изменения в почти 20 норм, регламентирующих взаимоотношения компании с продавцами и покупателями. Это следует из официального сообщения Генпрокуратуры, посвященного завершению надзорных мероприятий, начатых 12 октября 2023 года по поручению Генерального прокурора РФ Игоря Краснова.

В рамках организованной проверки была дана правовая оценка применяемым ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой. В результате проведенной работы компанией был изменен ряд действовавших положений, в том числе:

• исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;

• зафиксирована необходимость обязательного согласования продления срока доставки товара с потребителем;

• за покупателем закреплено безусловное право отказаться от приобретенной продукции, в том числе от технически сложных устройств;

• сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара.

Наряду с этим отмечается, что онлайн-платформой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет. Сроки внедрения этой функции не приводятся.

Генпрокуратура уточнила, что возможность компенсации маркетплейсу расходов по возврату товара надлежащего качества сохраняется «лишь в отдельных случаях». К ним отнесли низкую долю выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи). При этом в момент оформления заказа покупатель должен быть предварительно проинформирован о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.

Генпрокуратура инициировала проверку Wildberries 12 октября 2023 года из-за введения маркетплейсом комиссий в размере 3% за оплату товаров картами Visa и Mastercard. На следующий день компания отменила свое решение и начала возвращать полученные таким образом средства.