Судный день: как продавцам доказать неправоту маркетплейсов

Эксперты делятся кейсами борьбы с необоснованными штрафными санкциями со стороны онлайн-площадок.

поделиться в vk поделиться в telegram

Этот материал выходит в рамках рубрики «Тема месяца: селлеры в fashion»

Отсутствие диалога

В апреле 2023 года Wildberries, Ozon, «Сбермегамаркет», «Яндекс Маркет» и Корпорация МСП подписали меморандум о презумпции добросовестности, соразмерности ответственности и создании благоприятных условий для партнеров. Однако эта договоренность не остановила поток жалоб селлеров на своеволие маркетплейсов.

В июле 2024 года генеральный директор Корпорации МСП Александр Исаевич сообщил, что 60% обратившихся к ним продавцов были недовольны работой Wildberries, 26% — Ozon, 14% — «Яндекс. Маркет». Наладить конструктивный диалог с площадками не получалось. По словам Исаевича, особенно тяжело это сделать в случае с Wildberries — на обращения предпринимателей маркетплейс отвечал медленно, а порой попросту игнорировал.

Чтобы добиться справедливости, селлеры стали все чаще обращаться в суд. По данным председателя организации «Общественная потребительская инициатива» Олега Павлова, за 2023 год число предостережений, выданных Wildberries, выросло в 33 раза по сравнению с 2021 годом, количество исков к компании в арбитражных судах — в 2,5 раза. У Ozon число предостережений увеличилось на 79%.

Одной из серьезных проблем для селлеров являются санкции со стороны маркетплейсов, которые могут нанести существенный урон прибыли и репутации. Неправильная маркировка, задержка доставки, несоответствие описания товара — список причин для штрафов обширен, однако не всегда вина лежит на продавце, и решение платформы можно оспорить в суде. Мы попросили юристов Викторию Якубовскую, Никиту Мирошниченко и других специалистов по спорам с маркетплейсами поделиться успешными кейсами борьбы с необоснованными штрафными санкциями со стороны онлайн-площадок.

Завышение рейтинга

Маркетплейс удержал с селлера штраф в размере 498 406 руб. 53 коп. за «использование механик искусственного завышения рейтинга». В ходе рассмотрения дела № А41-83606/2024 платформа не смогла предоставить доказательства своей правоты, и суд удовлетворил исковые требования продавца в полном объеме, взыскав сумму штрафа и судебные расходы по оплате государственной пошлины.

Основные рекомендации для селлеров от юриста Виктории Якубовской

1. Сохраняйте первичную документацию, которую маркетплейс предоставляет в одностороннем порядке в личном кабинете.
2. Регулярно проводите анализ еженедельных отчетов.
3. Подавайте возражения на спорные еженедельные отчеты и детализации к ним.

Отсутствие маркировки

Маркетплейс оштрафовал селлера за отсутствие КИЗ на товарах, которые не подлежали обязательной маркировке. Предприниматель обратился в арбитражный суд с иском, требуя взыскать с платформы 5 284 500 руб. за необоснованную санкцию и проценты за пользование его денежными средствами.

После подачи иска маркетплейс отменил штраф. Однако селлер настаивал, что площадка должна выплатить ему проценты за пользование чужими денежными средствами и компенсировать представительские расходы.

В итоге суд по делу № А41-51959/2024 взыскал с платформы 346 047 руб. 43 коп., в том числе 256 139 руб. 43 коп. как проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 26 апреля по 12 августа 2024 года.

Занижение габаритов товара

Нередко маркетплейсы удерживают с продавцов штрафы за «неправильные» габариты. Так, истец по делу № А41-64192/2024, в связи с «занижением фактических габаритов упаковки товара», получил от платформы штраф и повышенное начисление оплаты услуг логистики и хранения на общую сумму 987 555 руб.

Предприниматель предоставил доказательства, что размеры товаров, указанные в личном кабинете, соответствуют фактическим. Суд взыскал с маркетплейса излишне начисленную стоимость услуг логистики (688 301 руб.), хранения товаров (107 185 руб. 74 коп.), сумму штрафа (72 351 руб.), а также расходы по оплате государственной пошлины.

Аналогичный случай рассматривался в деле № А41-81530/2024: маркетплейс оштрафовал предпринимателя за занижение габаритов товара в карточке. Истец привел доказательства, что согласно предоставленным ответчиком фотографиям замеров они проводились некорректно — из-за неверного положения рулетки высота упаковки увеличилась на 1,5 см, — что и привело к завышению габаритов. Кроме того, по каждому отчету были прикреплены одни и те же фотографии, что свидетельствует: повторных обмеров не производилось. Также предприниматель сообщил: несмотря на его неоднократные запросы о предоставлении пояснений относительно оснований штрафов, ответчик не предоставил убедительных аргументов.

В результате суд взыскал с маркетплейса 369 615 рублей, удержанные в виде штрафов.

В апреле текущего года стало известно еще об одном деле. Селлеру выставили счет за хранение на более 900 тыс. руб., что было выше расчетной суммы на 326 тыс. руб., а за логистику — на 36,27% больше обычного. Представители маркетплейса объяснили такое повышение тем, что селлер занизил габариты товара. Предприниматель обратился в суд, который в итоге взыскал с ответчика задолженность в 2 449 233 руб. 85 коп., проценты за пользование чужими средствами (135 189 руб. 68 ком), дополнительные проценты до полного погашения, расходы по госпошлине (102 533 руб.).

Несвоевременная поставка

По причине несвоевременной поставки товара на склад к селлеру был применен повышенный коэффициент приемки х20 вместо х1, как указано в «Плане поставок».

По итогу рассмотрения дела № А41-88887/2024 суд решил удовлетворить исковые требования продавца и взыскал с маркетплейса неосновательное обогащение в размере 1 051 016 руб. 96 коп., а также судебные расходы по оплате государственной пошлины.

Какие шаги нужно предпринять селлеру перед обращением в суд

Рекомендации от юриста Никиты Мирошниченко

1. Сбор документации и доказательств:
— сохранение отчетных документов, в рамках которых начислены штрафы,
— сохранение электронных писем, переписок с поддержкой платформы.
2. Проведение анализа и консультации юриста:
— оценка правомерности начисления штрафов специалистом.
3. Досудебное урегулирование конфликта:
— направление письменной претензии с требованием отменить штраф или пересмотреть ситуацию.
4. Обращение в суд при невозможности разрешения спора мирным путем:
— формулировка конкретных исковых требований,
— подача искового заявления с приложениями и всеми необходимыми материалами.

Присвоение товарного знака

Правообладатель товарного знака «Русский сезон», ООО «ДягилевЪ», обнаружил, что Wildberries без его ведома продаются мужские рубашки, футболки и другая одежда с надписью, повторяющей название бренда. Этот факт был подтвержден протоколами фиксации нарушения, проведенными системой «Вебджастис», а также материалами контрольной закупки.

Оценив представленные доказательства в рамках дела № А11-4710/2024, суд взыскал с маркетплейса 40 000 рублей, а также потребовал, чтобы ответчик возместил судебные расходы на оплату услуг представителя и государственной пошлины.