M-commerce: западный опыт

Исследования декабрьских продаж, проведенные британской компанией IMRG , зафиксировали резкий рост онлайн-торговли — на 19%, — что является самым высоким показателем за последние четыре года. В декабре 2013-го покупатели с Туманного Альбиона потратили в онлайн-сторах 11 миллиардов фунтов, или 13 млрд евро (для сравнения в декабре 2012-го было потрачено 9 миллиардов фунтов стерлингов).

При этом 27% всех онлайн-покупок были сделаны посредством смартфонов, что дало исследователям право назвать 2013-й «годом мобильных». Однако, по данным компании Jumico , на мобильных приложениях ритейлеры не только приобрели, но и потеряли свыше 1,5 миллиарда фунтов стерлингов.

Подобные потери объясняются несовершенством многих мобильных приложений: особые нарекания вызывают платежные системы (47% потенциальных покупателей отказались совершить покупку именно по причине сбоя транзакции) и медленная работа сервисов. Кроме того, как отмечают в Jumico, недоработанные мобильные приложения могут привести компании к более существенным потерям в будущем: свыше 63% человек, у которых был неудачный опыт покупок с помощью мобильного, едва ли в дальнейшем вообще приобретут какой-либо товар у данной организации.