Что ждет ритейл в 2030 году

CBRE, ведущая международная консалтинговая компания в области недвижимости, предсказала пути развития глобального ритейла до 2030 года. По мнению экспертов, ключевыми тенденциями станут автоматизация, оптимизация под требования клиентов и big data.

Свое исследование «Будущее ритейла | 2030» компания CBRE представила на проходящей во Франции международной выставке торговой недвижимости MAPIC, где были озвучены 8 из 40 «футуристических» идей об изменениях в ритейле будущего. Они станут следствием перемен в образе жизни людей, урбанистической среде, операциях ритейлеров, логистике и т.д. По задумке авторов, исследование должно помочь инвесторам и ритейлерам подготовиться к будущему и лучше справиться с возможными проблемами.

«Будущее ритейла изменится больше, чем мы могли себе представить, – говорит Эндрю Фиппс, руководитель отдела исследований рынка ритейла CBRE в Великобритании и Европе, Ближнем Востоке и Африке. – В CBRE мы провели глубокий анализ того, что изменится, и что это будет означать для потребителей и в целом для индустрии ритейла. Реальная недвижимость остается важным каналом продаж и будет иметь всё большее значение для передачи информации о бренде и впечатлениях от него».

Вот восемь ключевых тенденций, которые ждут ритейл:

Робототехника и автоматизация. По данным CBRE, ритейлеры будут все больше инвестировать в новые технологии, а автоматизация и робототехника изменят количество рабочих мест в ритейле к 2030 году. Технологии заменят некоторых людей в сфере розничной торговли.

Сила прогнозов. Поскольку интернет-покупки становятся новой реальностью, продвинутая интеграция триллионов подключенных сенсоров обеспечит более глубокое понимание потребительских моделей, что позволит ритейлерам предугадать требования потребителей, прежде чем они сами их сформулируют, и выстроить более эффективную и усовершенствованную логистическую цепочку. Это позволит покупателям полностью видеть то, что они покупают, и помочь ритейлерам более эффективно выполнять заказы.

Покупать что хотите, где и как хотите – это норма. Успехи в разработке технологий для смарт-устройств позволяют потребителям покупать буквально то, что они видят: где угодно, в любое время. Простой анализ изображений в режиме реального времени делает все «магазином» из любого источника.

Опыт покупателя специфичен и не может обобщаться. Знание потребительских привычек покупателей, способов проведения досуга, стиля и цветовых предпочтений означает, что ритейлеры могут дать своим потребителям уникальное персонализированное предложение. Персонализация станет ключевым фактором, определяющим различия в ритейле в будущем.

Количество личных автомобилей резко сокращается. Первый шаг на пути к автомобилям-роботам – освобождение от владения собственностью. Личная собственность – это скорее исключение, чем норма. Новые автомобили создаются в творческом партнерстве с технологическими компаниями и автопроизводителями.

Магазины станут шоу-румами и посланниками брендов. Реальные магазины будущего будут сосредоточены на передаче впечатлений о бренде. Покупки стали захватывающим, полным впечатлений вовлечением в бренд, поскольку, несмотря на скорость и легкость доступа к онлайн-товарам, покупателю в 2030 году по-прежнему захочется посетить реальный магазин.

Чистая онлайн торговля (pure play) больше не является важной частью розничной торговли. Ритейлеры признают всеобъемлющую и важную роль реальных магазинов. Крупные ритейлеры, занимающиеся исключительно онлайн-торговлей, станут основными владельцами торговой недвижимости (реальных магазинов).

Возрастает конкуренция за привлечение доходов населения. У потребителей есть потребность в новом опыте. Ритейлеры будут использовать это, делая потребительский опыт более привлекательным и обучающим. Контакт с потребителем будет неотъемлемым условием успеха в будущем.