Каждая вторая брошенная корзина становится заказом

Сервис RetailCRM изучил данные российских интернет-магазинов за первый квартал 2026 года в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. Выяснилось, что 88% покупателей не завершают оформление, но 46% все же возвращается и оплачивает товары.

поделиться в vk поделиться в telegram

Время, через которое пользователи приходят к покупкам, сократилось с 7 дней в первом квартале 2025 года до 2 дней в первом квартале 2026-го. Впрочем, некоторые используют отложенные позиции как список желаний или способ сравнения. Максимальный зафиксированный интервал между добавлением вещей в виртуальную «корзину» и их оплатой достиг 119 дней.

Сооснователь и генеральный директор RetailCRM Дмитрий Бороздин отметил, что подобным образом пользователи планируют покупки. Бизнесу важно видеть в брошенной корзине ней не потерянный чек, а начало диалога с клиентом. Эффективная работа строится на понимании разных сценариев поведения и персонализированной коммуникации.

За год заметно изменилась гендерная картина. В первом квартале 2025 года 86% пользователей с отложенными позициями составляли женщины и лишь 14% — мужчины. К первому кварталу 2026 года соотношение сдвинулось до 72% и 28% соответственно. Рост на 14 процентных пунктов указывает на повышение вовлеченности мужчин в онлайн-выбор товаров.

Главный драйвер — одежда и обувь (30%). Далее следуют товары для дома и сада (12%), а также косметика (10%). Продукты питания, спорт и отдых — по 5% каждая. В топ-10 входят детские товары, подарки, мебель, ювелирные украшения и автотовары (от 3 до 5%).