Asos начал блокировать за частые возвраты

Британский онлайн-ритейлер Asos начал массово блокировать аккаунты покупателей, чьи показатели возвратов значительно превышают средние значения. Нововведение вызвало волну негатива в социальных сетях, сообщает Sourcing Journal.

поделиться в vk поделиться в telegram

Asos объясняет такие жесткие меры необходимостью сохранить бесплатные возвраты для большинства клиентов.

«Теперь пользователи, у которых аномально большое количество возвратов, должны соблюдать условие минимального заказа в 50 долларов для того, чтобы вернуть товар бесплатно, — отметили в компании. — Блокировка аккаунтов касается только тех, чьи действия наносят ущерб бизнес-модели».

Кроме того, для снижения количества возвратов ритейлер также активно продвигает инструмент Fit Assistant, использующий ИИ для рекомендации размеров на основе предыдущих покупок.