24 декабря 2024 г. 11:23

71% покупателей пользуются картой для накопления бонусов

Источник:

PROfashion

Аналитическая компания Data Insight провела исследование и выяснила, что для 68% покупателей опция программы лояльности входит в факторы выбора онлайн-магазина. Для 34% респондентов одним из важных факторов является возможность потратить накопленные баллы, остальные ориентируются на возможность накопить баллы, получить кешбэк или принять участие в акции.

Наиболее популярный тип программы лояльности — карта для накопления бонусов или баллов. Такими картами пользуются 71% респондентов. Карты с кешбэком используют 65% опрошенных, а дисконтные карты — чуть более половины (52%).

При этом лишь 17% респондентов ограничиваются одним типом программ лояльности. Два различных типа программ лояльности используют 22% участников опроса. Есть и те, у кого в арсенале 5 различных типов программ лояльности. Таких пользователей примерно 20% от общего количества респондентов.

При возвращении к продавцу программа лояльности начинает играть большую роль. 77% респондентов отметили факторы, связанные с программой лояльности, как важные для повторного обращения к магазину.

Для покупателей наиболее привлекательными опциями программы лояльности становятся те, которые приносят выгоду наиболее быстро и наиболее прозрачно. Такими способами оказались «кешбэк на покупку» (59% отметивших), «бонусы
на товары или услуги» (58%), «скидки на следующие покупки» (58%).

Самыми важными факторами для российского пользователя в программе лояльности стали простота, понятность и удобство пользования. Следующим по значимости стал критерий гибкость программы лояльности — покупатели хотят самостоятельно выбирать, как распоряжаться полученными бонусами. Параметры, связанные с гибкостью, оказались важными для 27%-46% респондентов.