Тонкая грань: как не слить бюджет при продвижении бренда
Цифровая эпоха открывает перед предпринимателями бесконечные возможности, хотя подчас это медвежья услуга — от неопытности и незнания пользовательских паттернов представители fashion-бизнеса сливают бюджеты, не получая результата. Вместе с главным редактором «ЯПокупаю» Екатериной Углевой рассмотрим ключевые ошибки в продвижении бренда, которые чаще всего приводят к отсутствию результатов, и обсудим, как их избежать.
Сайт не нужен
Хорошо иметь кабинеты на маркетплейсах (если вы там представлены), развивать соцсети и организовывать
Например, в статьях на портале «ЯПокупаю» мы часто даем ссылки на товары, иногда перечисляем все варианты, где купить, и видим, что пользователям важно наличие официального сайта, потому что:
- это один из показателей надежности продавца;
- по сайту легко понять характер бренда, пользователи способны составить мнение о странице всего за 50 миллисекунд, дальше строится модель «нравится — знаю — доверяю» (или нет).
Еще одна причина заботиться о сайте — SEO. Это стабильный, долгосрочный трафик и отличный канал в
Кроме того, вы получаете уникальную аналитику. Подключив к сайту «Яндекс Метрику» или Google Analytics, вы сможете понять, что в вашем бренде и товарах привлекает пользователей и как они принимают решение о покупке.
Складывать яйца в одну корзину
Нельзя надеяться на один или два канала продвижения и не развивать остальные. Сейчас максимально правильная стратегия — быть в диалоге с клиентом везде, где ему комфортно. Поверьте, часть аудитории подпишется сразу на несколько ваших аккаунтов, чтобы не потерять связь в случае чего.
Например, мы всегда предлагаем брендам размещать в статье ссылки не только на официальный сайт, но и на социальные сети. В этом случае суммарная кликабельность возрастает в 2–3 раза, а ссылки с сайтом — на 60%. Часто мы видим, что, пройдя по всем ссылкам из статьи, пользователь покупает товар и подписывается на все (!) соцсети компании.
Много говорить о себе
Мы наблюдаем растущий тренд заботы о клиенте. Если раньше компании стремились рассказать о себе, о дизайнерах, об истории создания названия, о трудном пути к вершине, то сейчас важно, как чувствует себя в одежде и аксессуарах покупатель, какие эмоции испытывает. Все, что вы создаете, — про вас, но для людей. Им неинтересно, как долго вы на рынке, они хотят понять, как будут чувствовать себя в ваших вещах, как изменится их жизнь. Продавайте людям то, какими они могут стать, а не то, какие вы профессионалы с качественными тканями и пошивом.
Попробуйте думать о маркетинге в ключе «как я могу помочь своему клиенту сегодня», а не «что я могу продать ему сегодня». Если вы дадите своей аудитории то, что действительно решит ее проблему, она захочет взаимодействовать с брендом, продолжать посещать сайт, читать блог.
Например, расскажите о новой коллекции через то, кем вы себя в ней ощущаете. Или в качестве примера приведите цитаты покупателей, стилистов о том, как выглядит женщина, надевшая вещи вашего бренда. Или покажите, как особенный крой поможет скорректировать особенности фигуры.
Цена? Ответили в директ
Четыре года назад во время продвижения одного модного бренда мы тестово запустили карточки с закрытой ценой. Итог: конверсия карточек упала в 4 раза, отказы выросли на 20%.
Вывод: открытая ценовая политика приводит намного больше целевых лидов.
Если считаете, что стоимость вещей пугает пользователей, то задайте себе два вопроса.
-
Правильно ли вы целитесь в аудиторию?
-
Понятно ли клиентам ваше ценообразование?
Поверьте, часто можно (и нужно) пояснять, почему вещь вашего бренда стоит дороже, чем похожая на китайских маркетплейсах.
Быть однообразным
Есть тонкая грань между выверенной тональностью и однообразием. Цель большинства каналов продвижения — развлекать. Посты ради постов выглядят скучно, а любой маркетолог знает, что скучное не продается.
Вот некоторые темы и форматы, которые сейчас популярны:
- UGC (
user-generated content, пользовательский контент); -
тренды
весна-лето 2025 (и будут популярны до июня 2025 точно); - подбор одежды по типам фигуры (особенно для «груши»);
- антитренды и все серии текстов про стиль аристократов и «тихой роскоши» (да, все еще).
Игнорировать комментарии
Сделайте частью своей стратегии в социальных сетях обязательные ответы на каждый комментарий и в целом призывайте людей оставлять отзывы, ведь социальное доказательство — мощный инструмент убеждения. Эксперты BrightLocal провели опрос локальных потребителей и выяснили: 88% будут пользоваться услугами компании, которая отвечает на все комментарии, 50% доверяют отзывам так же, как личным рекомендациям друзей и членов семьи.
Большая ошибка — удалять не слишком приятные для вас комментарии (если только это не несвязный бред, мат или оскорбление сотрудников — такое не щадим). Клиенты имеют право на свое мнение. Отзывы — возможность улучшить продукты или услуги, а грамотные ответы на негатив только добавят вам очков в глазах клиентов — это значит, что вы верите в свой бренд и принимаете чужое мнение, а также готовы развиваться и становиться лучше.
Создавать сложный визуальный ряд
Молодые бренды часто гонятся за концептуальностью: хотят уйти от привычных форм, создать
Из пяти органов чувств в
При этом круто, если одна и та же вещь показана в разных образах, тогда вероятность покупки кратно вырастет. Стилисты приучили нас, что нужно приобретать одежду, только если она будет участвовать как минимум в трех версиях. Дайте варианты, покажите разные стилизации — клиент додумает и подберет под нее вещи из своего гардероба. Предложите игру — и найдутся те, кто с удовольствием в нее сыграет.
Кстати, мы заметили еще один интересный пользовательский паттерн: когда потребителю нравится доставленная вещь, он оставляет положительный отзыв и в 14% случаев возвращается, чтобы докупить все остальные вещи образа.
Будьте человечнее
Есть еще много нюансов поведения в digital: личный бренд, необходимость наращивать персональную экспертность, отказ от бездумного хайпа, важность УТП (ведь пользователи кликают на такие бренды на 80% чаще)
Но хочется призвать
По данным многих исследований, в 2024 году 47% опрошенных пользователей особое внимание уделяют имиджу компании, ценят любовь и заботу бренда о клиентах. Респонденты готовы покупать не столько услугу, сколько эмоцию, которую она вызывает. Интернет дает вам возможность транслировать сотни чувств, поэтому, даже если вы шьете наглухо застегнутые пальто, оставляйте душу бренда широко распахнутой.
