Эксперт рассказала, как достучаться до сложных клиентов с помощью CRM-маркетинга

CRM-системы помогают бизнесу перейти от прямых продаж к осмысленным персонализированным коммуникациям, выстроить доверие, которое в итоге приведет к покупке. О новых способах взаимодействия с покупателем рассказала Дания Ткачева, бизнес-консультант по управлению продажами и стратегическому развитию, ex-управляющая региональными продажами Nike Россия, на митапе, организованном Retail CRM и Mailing day.

поделиться в vk поделиться в telegram

Накануне ноябрьских и новогодних распродаж информационная нагрузка на покупателя увеличится, и, хотя личные доходы россиян растут, покупатели становятся более чувствительными к цене, виден тренд на осторожное потребление с акцентом на долговечности, универсальности и утилитарности. На рынке уже появилось выражение — «потребитель с избегающим типом привязанности», который не верит в скидки и не готов платить больше за премиум товары, если производитель недостаточно инвестировал в ценность бренда.

CRM-системы помогают выстраивать персонализированное общение с такими клиентами, адаптировать один и тот же продукт к разным мотивациям покупателей: подчеркнуть возможность экономии одним и ультимативное качество — другим. В email-рассылках и в общении через мессенджеры с помощью CRM можно менять тон, речевые шаблоны, сообщения, отслеживать эффективность рассылок, быстро подстраивать их под бизнес-задачи. Это работает как в сезон, так и после его окончания, когда нужно распродать стоки.