Россияне одобряют контроль маркетплейсов, но не готовы за него платить

Аналитики Mar Consult выяснили, как пользователи воспринимают онлайн-площадки на фоне ужесточения правил — проверки продавцов, контроля цен и передачи данных в налоговые органы, сообщает Retail.ru.

поделиться в vk поделиться в telegram

Только 12% опрошенных заявили, что их доверие к товарам на маркетплейсах увеличилось (чаще всего так отвечали люди 25–34 лет — 23%). 49% россиян в целом уверены в площадках, но предпочитают самостоятельно изучать информацию о товаре. 32% не ожидают существенных изменений в своем отношении, Только 12% опрошенных заявили, что их, а 7% относятся к товарам на маркетплейсах с недоверием (наиболее высокая доля скептиков — 15% — среди респондентов с доходом от 151 тыс. рублей).

О наличии функции подачи жалобы через личный кабинет знают 45% опрошенных, но не пользовались ею. Треть (30%) хотя бы раз направляли жалобу, а 25% не знали о такой возможности. При этом 65% россиян готовы пожаловаться на некачественный товар. Основные причины: несоответствие описанию (51%), проблемы с возвратом (40%), подозрение на подделку (30%), некорректная работа продавца (18%) и нарушение сроков доставки (16%).

Ограничение возможности маркетплейсов менять цену товара без уведомления продавца одобряют 49% респондентов, не одобряют — 20%. Передачу данных маркетплейсов в налоговые органы поддерживает 51%, не поддерживает — 21%.

На вопрос о готовности платить немного больше за товары, если это гарантирует честные условия для продавцов, 37% ответили утвердительно, а 31% — отрицательно. Остальные затруднились в выборе. Таким образом, концепция честных условий важна для потребителей, но при столкновении с реальным ростом цен она перестает быть решающим фактором.

Основатель и генеральный директор Mar Consult Дмитрий Шиманов прокомментировал: «Маркетплейсам следует продолжать работу над повышением прозрачности, качества товаров и информированием пользователей о механизмах защиты. Также необходимо снижать финансовую нагрузку на покупателей за счет ограничения наценки, а честная конкуренция и прозрачность должны стать нормой. Однако важно, чтобы регулирование было гибким, не создавало избыточных барьеров для бизнеса и сопровождалось эффективным контролем».

Исследование проведено в мае 2026 года среди 1200 респондентов в возрасте 18–65 лет во всех федеральных округах России.