Роспотребнадзор назвал незаконным аннулирование заказов Ozon

В Роспотребнадзоре заявили, что маркетплейс Ozon незаконно аннулировал дешевые заказы в ночь на 1 ноября 2021 года, сообщили в ТАСС.

Во время сбоя, который длился примерно полтора часа, цены более чем на сотню товаров продавцов Ozon снизились на 98%, некоторые позиции стоили от 1 до 50 рублей. Позднее все заказы были аннулированы, и онлайн-ритейлер начал процедуру возврата средств покупателям.

Роспотребнадзор дал комментарий относительно правомерности действий компании: «Если же на сайте продавца или маркетплейса произошел технический сбой, характеризующийся выставлением „неправильных цен“ или скидок, юридически для потребителя это не меняет ситуации, поскольку даже продажи за 1 рубль ― распространенная практика привлечения внимания к тому или иному товару или бренду. Однако в таких случаях у продавца, безусловно, есть право обратиться в суд с требованием о расторжении договора. Однако действовать в одностороннем порядке, расторгать договор или признавать его незаключенным по закону продавец не может».

В ведомстве добавили, что согласно наблюдениям, многие потребители могут сами отказаться от сделки, если им корректно объяснить причины, по которым она не может быть исполнена. При этом потребитель в любом случае вправе требовать исполнения заключенного договора: как передачи товара по оплаченной цене (или цене заказа), так и возмещения убытков, связанных с реализацией своего права получить купленную вещь.