Платный возврат бракованных товаров на Wildberries признан незаконным

Подольский городской суд Московской области счел нарушением закона со стороны маркетплейса Wildberries требование об оплате покупателем возврата товаров ненадлежащего качества, сообщил РБК со ссылкой на замруководителя управления Роспотребнадзора.

Иск к операционной компании маркетплейса — ООО «Вайлдберриз» — был подан ведомством в начале марта 2023 года, а 13 апреля, как следует из данных картотеки суда, он был удовлетворен.

Согласно постановлению, потребитель при обнаружении у товара недостатков, не оговоренных продавцом, вправе требовать:

• замены на продукцию той же марки (модели, артикула) или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• обратного приема покупки и возврата уплаченной за товар суммы;
• полного возмещения убытков, причиненных из-за продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, требуя от покупателей средства за возврат бракованных товаров, Wildberries нарушает нормы действующего законодательства, считают в областном управлении Роспотребнадзора. Wildberries было вынесено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, а иск был подан в целях защиты прав неопределенного круга потребителей. При вступлении решения суда в законную силу у каждого потребителя будет возможность на обращение к продавцу за возмещением имущественного вреда, связанного с платным возвратом товара с недостатком, приобретенным по договору купли-продажи с ООО «Вайлдберриз».

В свою очередь в компании заявили, что суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела, поэтому последует обжалование решения в вышестоящей инстанции. В частности, в Wildberries подчеркивают, что полную стоимость вещи и ее обратной доставки на склад компенсирует не покупатель, а продавец.