Компанию Fashion Nova обвиняют в утаивании негативных отзывов

Онлайн-ритейлер Fashion Nova должен будет выплатить 4,2 миллиона долларов американской Федеральной торговой комиссии (FTC). Как пишет сайт Business of Fashion, штраф был наложен из-за того, что компания скрывает на своем сайте отзывы с рейтингом менее четырех звезд.

«Практика вводящих в заблуждение обзоров обманывает потребителей, подрывает честный бизнес и загрязняет онлайн-торговлю, — пояснил Сэмюэл Левин, директор Бюро защиты прав потребителей FTC. — Fashion Nova несет ответственность за эту практику, и другие компании тоже должны принять это к сведению».

По данным FTC, Fashion Nova использует стороннюю компанию для управления обратной связью на сайте, а та автоматически публикует только четырех- и пятизвездочные рейтинги продуктов. С конца 2015 года по ноябрь 2019 года система отказывалась одобрять и публиковать отзывы с оценкой ниже четырех звезд, что «лишало потребителей потенциально полезной информации и искусственно завышало средний рейтинг продукта».

Представители Fashion Nova называют обвинения «неточными и вводящими в заблуждение» и добавляют, что компания «немедленно и добровольно устранила проблемы с обзорами на веб-сайте, как только узнала о них», сделав это еще в 2019 году. Ритейлер ссылается на «стороннего поставщика корпоративного программного обеспечения», который не доработал систему отзывов. «Эта проблема была исправлена ​​несколько лет назад, и все ранее неопубликованные обзоры теперь размещены», — заявляют представители ритейлера.