Hermès обвиняют в слежке за клиентами
Несмотря на блестящие финансовые отчеты, Hermès рискует растерять лояльность клиентов. Расследование издания Glitz показывает, что сложная система продаж, которая годами поддерживала эксклюзивность бренда, теперь вызывает у состоятельной аудитории отторжение и раздражение. Покупка сумки превратилась в унизительную процедуру, напоминающую проверку на профпригодность.
Согласно публикации, попасть в круг достойных сумок Birkin или Kelly, можно только пройдя строгий отбор. Нового клиента воспринимают как «подозреваемого», изучая его социальные сети, адрес и даже детали гардероба. Наличие часов Audemars Piguet добавляет престижа, тогда как Rolex, по мнению некоторых продавцов, выглядит слишком вычурно.
Главный принцип — нужно «выстроить отношения» с брендом. Чтобы получить право на лимитированную модель, необходимо годами приобретать второстепенные товары: обувь, шарфы, одежду. По оценкам издания, сумма таких предварительных трат может достигать 200 000 долларов.
Отчаявшись, клиенты идут на крайности: пытаются задобрить продавцов домашней выпечкой, предлагают взятки, билеты на шоу Бейонсе или места в частном самолете. Гонка за статусом лишь подчеркивает абсурдность ситуации.
Ранее Hermès уже становился фигурантом антимонопольных разбирательств, где отрицал наличие «правила предварительных покупок». Дело было закрыто в 2025 году, но новое расследование может вновь привлечь внимание регуляторов.
