Wildberries тестирует персонального ИИ-ассистента

Компания РВБ (Wildberries & Russ) начинает пилотное тестирование умного чат-бота на основе искусственного интеллекта, который будет встроен в мобильное приложение маркетплейса. На первом этапе доступ к новому сервису получат участники закрытой группы, а в перспективе — все пользователи платформы, сообщает New Retail.

поделиться в vk поделиться в telegram

ИИ-ассистент призван упростить покупателям навигацию по обширному ассортименту Wildberries. Он сможет подбирать подарки, сравнивать товары, рекомендовать продукты с учетом интересов, бюджета и повода для покупки. В отличие от стандартного поиска, взаимодействие будет происходить в формате диалога, похожего на общение в мессенджере.

«Мы делаем следующий шаг к персонализированному пользовательскому опыту, — прокомментировал руководитель отдела ML & Data Science Wildberries & Russ Александр Сидоров. — ИИ-ассистент сможет не просто отвечать на запросы, а помогать принимать решения — быстро, удобно и с вниманием к обратной связи в диалоге. Это начало пути к полноценному цифровому помощнику, который будет знать вас не хуже личного консультанта, помогая экономить время».

В будущем функционал ИИ-помощника планируют расширить: он научится распознавать товары по фотографиям, учитывать историю покупок, адаптироваться к вкусам конкретного пользователя и консультировать по услугам маркетплейса.