28 июля 2021 г. 08:54

M&S упрощает систему возврата

Ритейлер устанавливает цифровые автоматы самообслуживания, чтобы разгрузить очереди и сделать процесс возврата товаров безбумажным

Источник:

PROfashion

Британский ритейлер M&S объявил о внедрении цифровой системы бесконтактного возврата товаров Click & Collect.

Новая инициатива в рамках омниканальной стратегии введена после анализа жалоб клиентов в магазинах сети. Нововведение должно снять нагрузку с очередей, а также упростить непосредственно саму процедуру возврата, сделав бизнес-процесс безбумажным. Более того, M&S обязался сделать не только процесс возврата, но и доставки на 100% безбумажным, что позволит ежегодно экономить 205 тонн бумаги.

Цифровые автоматы самообслуживания для обработки нужного клиентского запроса установлены уже в 22 магазинах, а к концу года будут представлены в 78 точках розничной сети. После совершения необходимых операций на экране товар нужно будет поместить в специальный лоток.

Сервис Click & Collect также оптимизирован под формат мобильного приложения, которое сокращает среднее время возврата на 60%. Приложение поможет выбрать клиенту кратчайший маршрут возврата ― купленную вещь, в том числе товары «гостевых брендов» компании, возможно вернуть в любой точке сети.

«Клиенты ищут быстрые и удобные решения, такие как возможность щелкнуть и забрать или вернуть покупку на своих условиях, ― прокомментировал глава отдела цифровой розничной торговли в M&S Стив Кемп. ― В M&S мы создаем бесшовную омниканальную сеть, а это значит, что делать покупки еще никогда не было так просто».