77% покупателей хотят заменить несколько приложений одним сервисом

Жители городов-миллионников устали от множества приложений для повседневных покупок и хотели бы консолидировать их в одном сервисе. К такому выводу пришли сервис доставки «Купер» и Аналитический центр НАФИ в рамках исследования «Индекс свободного времени».

поделиться в vk поделиться в telegram

62% опрошенных в течение недели пользуются двумя-тремя магазинами или приложениями, еще 15% — четырьмя и более. При этом 77% респондентов заявили, что хотели бы перейти на единую платформу.

Особенно высок интерес к универсальному формату у семей с детьми (84%), владельцев домашних животных (82%) и активных пользователей доставки (85%). Среди тех, кто заказывает товары раз в неделю и чаще, этот показатель достигает 89–92%.

Главный драйвер — экономия времени и удобство. 93% аудитории доставки считают важным широкий ассортимент в одном сервисе, а 87% отмечают значимость возможности найти и заказать все необходимое через одно приложение. 47% называют широкий выбор главным условием для сокращения времени на планирование покупок.

Структура онлайн-заказов подтверждает запрос на разнообразие категорий. Продукты заказывают 73% пользователей доставки, готовую еду — 34%, бытовую химию — 29%, товары для питомцев — 26%, одежду и обувь — 24%, электронику — 16%, аптечные товары — 15%.

Подписная модель укрепляет лояльность: платными подписками пользуются 27% аудитории доставки, среди покупателей 18–44 лет — 32–36%. Еще 53% тех, у кого подписки нет, готовы ее оформить при наличии бесплатной доставки, повышенного кешбэка и спецпредложений. В Красноярске таких 73%, в Екатеринбурге и Челябинске — по 68%.

Исследование также показало, как жители мегаполисов оценивают свое время. 71% опрошенных готовы заплатить за доставку, если она сэкономит им час на походах по магазинам. Средняя цена такого часа — 173 рубля. Молодежь 18–34 лет оценивает его дороже (193–201 рубль), а те, кто тратит на планирование покупок от четырех часов в неделю, готовы платить в среднем 188 рублей.

Лидерами по оценке времени стали Уфа (201 рубль за час), Краснодар (194 рубля), Екатеринбург (193 рубля) и Ростов-на-Дону (188 рублей). В опросе участвовали 3000 совершеннолетних жителей 16 российских городов-миллионников.