Тренинг «Сервис класса LUXE. Как превзойти ожидания клиента»

31 января – 1 февраля Fashion Consulting Group проведет интерактивный двухдневный тренинг о премиальном сервисе.

В программе:

• Уровни сервиса – стандартный, высокий, сервис класса люкс.
  
• Персонал как основные «проводники сервиса» для клиента. Создание сервисной культуры в компании. Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов.
  
• Как удержать клиента и сделать его лояльным: план действий.
  
• Коммуникативные навыки в сервисе. Управление психологическим контактом. Создание доверия и позитива в общении.
  
• Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом. Работа с CRM.
  
• Сложный клиент и навыки, необходимые для эффективной коммуникации с ним.
  
• Принципы эффективной коммуникации.
  
• Экспресс-диагностика психотипа клиента и выбор оптимальной модели поведения в соответствии с ситуацией, реакцией и типом клиента.
  
• Общение с агрессивным и настойчивым клиентом. Как реагировать на необоснованные претензии и жалобы. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Как корректно разрешить ситуацию и сохранить клиента.
  
• Экспресс-методы самовосстановления после произошедшего конфликта, стрессовой ситуации.