Журнал о моде для профессионалов
+7 (495) 128-30-20
info@profashion.ru
Статьи

Тренинг «Сервис класса LUXE. Как превзойти ожидания клиента»

PROfashion - фотографии/фото/картинки PROfashion.ru



31 января – 1 февраля Fashion Consulting Group проведет интерактивный двухдневный тренинг о премиальном сервисе.

В программе:

  • Уровни сервиса – стандартный, высокий, сервис класса люкс.
  • Персонал как основные «проводники сервиса» для клиента. Создание сервисной культуры в компании. Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов.
  • Как удержать клиента и сделать его лояльным: план действий.
  • Коммуникативные навыки в сервисе. Управление психологическим контактом. Создание доверия и позитива в общении.
  • Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом. Работа с CRM.
  • Сложный клиент и навыки, необходимые для эффективной коммуникации с ним.
  • Принципы эффективной коммуникации.
  • Экспресс-диагностика психотипа клиента и выбор оптимальной модели поведения в соответствии с ситуацией, реакцией и типом клиента.
  • Общение с агрессивным и настойчивым клиентом. Как реагировать на необоснованные претензии и жалобы. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Как корректно разрешить ситуацию и сохранить клиента.
  • Экспресс-методы самовосстановления после произошедшего конфликта, стрессовой ситуации.

Тренинг включает в себя интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии с рассмотрением различных практических ситуаций, тематические индивидуальные и групповые упражнения, модерации, ролевые игры, видеоанализ.

Автор и тренер: Елена Столярская, тренер с опытом работы более 17 лет. Создатель Luxury Training Academy в компании Mercury: разрабатывала и проводила проекты по обучению сотрудников бутиков Третьяковский проезда, Barviha Luxury Village, Торгового Дома Москва (ТДМ), ЦУМ, ДЛТ(СПб). Работала с брендами Dolce&Gabbana, Valentino, Loro Piana, Giorgio Armаni, Brioni, Kiton, Tom Ford и др.

Подробная программа и регистрация – http://fashionconsulting.ru/program/service-lux/


tg youtube vk
Подписывайтесь на нас,чтобы не пропустить самые интересные новости индустрии моды.
Все актуальные новости fashion-индустрии раз в неделю
Все актуальные новости fashion-индустрии раз в неделю
Читайте также

Ассоциация РАФИ организует бизнес-тур на выставку Istanbul Fashion Connection

Российские байеры смогут посетить одно из ведущих отраслевых мероприятий на специальных условиях.
26 мая 09:22
1 377

Уроки для начинающих: гайд по применению нейросетей

Какую пользу может принести искусственный интеллект fashion-бизнесу?
29 января 10:04
10 076

Выше или быстрее?

Останется ли обувь на каблуке в жизни современных женщин.
31 августа 15:10
20 700

Почему хлопковые шоперы больше не экологичны

Текстильные сумки-шоперы перестали быть «зеленой» альтернативой пластиковым пакетам.
25 августа 13:10
30 239

Какой бюджет нам нужен для рекламы? Видеоинтервью с экспертом

Как грамотно рассчитать рекламный и маркетинговый бюджет b2b-компаниям в сфере модной индустрии.
9 апреля 15:27
26 964

Как найти компромисс между консервативными предпочтениями клиентов-мужчин и необходимостью обновлять ассортимент?

Можно ли найти компромисс между консервативными предпочтениями клиентов-мужчин и необходимостью обновлять ассортимент?
5 июля 19:24
28 558

Гид

Céline
Французский люксовый модный дом со штаб-квартирой в Париже (Франция), входит в группу LVMH.
Blumarine
Итальянский премиальный бренд одежды со штаб-квартирой в Капри (Италия); принадлежит холдингу Eccellenze Italiane.
МегаМаркет
Российский маркетплейс, принадлежит ПАО «Сбербанк».
sãme studio
Российский бренд концептуальной мужской одежды со штаб-квартирой в Санкт-Петербург.
Все актуальные новости fashion-индустрии раз в неделю