Тренинг «Сервис класса LUXE. Как превзойти ожидания клиента»
поделиться
поделиться
твитнуть
31 января – 1 февраля Fashion Consulting Group проведет интерактивный двухдневный тренинг о премиальном сервисе.
В программе:
- Уровни сервиса – стандартный, высокий, сервис класса люкс.
- Персонал как основные «проводники сервиса» для клиента. Создание сервисной культуры в компании. Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов.
- Как удержать клиента и сделать его лояльным: план действий.
- Коммуникативные навыки в сервисе. Управление психологическим контактом. Создание доверия и позитива в общении.
- Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом. Работа с CRM.
- Сложный клиент и навыки, необходимые для эффективной коммуникации с ним.
- Принципы эффективной коммуникации.
- Экспресс-диагностика психотипа клиента и выбор оптимальной модели поведения в соответствии с ситуацией, реакцией и типом клиента.
- Общение с агрессивным и настойчивым клиентом. Как реагировать на необоснованные претензии и жалобы. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Как корректно разрешить ситуацию и сохранить клиента.
- Экспресс-методы самовосстановления после произошедшего конфликта, стрессовой ситуации.
Тренинг включает в себя интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии с рассмотрением различных практических ситуаций, тематические индивидуальные и групповые упражнения, модерации, ролевые игры, видеоанализ.
Автор и тренер: Елена Столярская, тренер с опытом работы более 17 лет. Создатель Luxury Training Academy в компании Mercury: разрабатывала и проводила проекты по обучению сотрудников бутиков Третьяковский проезда, Barviha Luxury Village, Торгового Дома Москва (ТДМ), ЦУМ, ДЛТ(СПб). Работала с брендами Dolce&Gabbana, Valentino, Loro Piana, Giorgio Armаni, Brioni, Kiton, Tom Ford и др.
Подробная программа и регистрация –
Все актуальные новости fashion-индустрии раз в неделю
