Задачи апдейта

Лейтмотивом уходящего 2018 года стала реновация. Участники многочисленных конференций, форумов и выставок не устают твердить, казалось бы, очевидное: если компания не готова меняться в соответствии с новыми запросами потребителей, то у нее нет не только будущего, но и настоящего. Вопрос в том, как выработать стратегию уверенного развития, когда рынок постоянно трясет, валютный курс скачет, а покупательская способность падает.

Расхожая поговорка о том, что, достигнув дна, можно будет наконец оттолкнуться, уже неактуальна. Все игроки рынка оказались в иной системе координат, где нет ни верха, ни низа, а есть одновременное движение сразу по всем каналам коммуникации с клиентом – офлайн, онлайн, в соцсетях, мобильных приложениях, программах поддержки, культурных активностях и т. д. Никому не известно, какой путь приведет к результату, – и это данность.