Треть российских покупателей раздражают очереди в пунктах выдачи

Логистический оператор DPDgroup в России выяснил, что 30,8% клиентов пунктов выдачи заказов (ПВЗ) раздражают очереди. Еще 20,7% хотели бы, чтобы пункты работали в ночное время.

поделиться в vk поделиться в telegram

Несмотря на это, 89,7% респондентов положительно оценивают процесс получения заказа. Лишь 3,6% жаловались на невежливых сотрудников, а 2,6% — на долгое ожидание и беспорядок.

Ключевые критерии выбора ПВЗ:

• Местоположение (88,5%)
• Срок доставки (45,6%)
• Наличие примерочной (28,9%)

Платежные предпочтения изменились: если 10 лет назад 70% платили наличными, то сейчас только 5,6%. 48,9% предпочитают карту при получении, а 45,9% готовы к онлайн-оплате.

55,7% клиентов выбирают SMS-уведомления о статусе заказа. DPDgroup отмечает, что переход на SMS-информирование вдвое сократил возвраты и повысил индекс удовлетворенности на 4%.

Ситуация происходит параллельно с ростом популярности кредитов в сегменте онлайн-рынка. Согласно исследованию финансовой онлайн-платформы Webbankir, 36,5% россиян покупают товары на российских маркетплейсах (Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет», «МегаМаркет») в кредит.