«Мы верим, что сможем восстановиться…»

София Гугуберидзе — основатель и руководитель концептуального магазина IERI в Тбилиси, который представляет 27 грузинских дизайнеров и марок, включая David Koma, Tata Naka, Aleksandre Akhalkatsishvili, Babukhadia, Chubika, George Keburia. София поделилась, как работать в условиях карантина, когда в стране полностью остановлена fashion-розница, включая онлайн-торговлю.

поделиться в vk поделиться в telegram

Какая сегодня ситуация в Грузии? Чем занимаются сотрудники вашей компании на карантине?

Чрезвычайное положение в Грузии было объявлено в середине марта. 17 марта мы закрыли наш флагманский магазин на «Винзаводе» в Тбилиси и распустили всех сотрудников по домам. Правила в Тбилиси были очень строгими, включая запрет передвижения любого транспорта по городу и требование получать разрешение на розничную торговлю от правительства. Нам удалось полностью оплатить сотрудникам первую половину марта, но из-за прекращения розничных операций затем пришлось сократить зарплаты на 50%. Несмотря на это, наша команда работает больше, чем когда-либо, чтобы поддержать проект. Мы превратили нашу «розничную команду» в «креативную команду» для работы с клиентскими службами в режиме онлайн через SMM и CRM, а также для создания вдохновляющего цифрового контента. Кроме того, мы запустили сайт ieristore.com, который стал основным каналом дистрибьюции во время пандемии. В итоге, ни одно из наших рабочих подразделений не простаивает во время карантина, они просто трансформировались в digital, куда в настоящее время направляются все ресурсы и силы.

Удавалось ли коммуницировать с поставщиками во время карантина?

С самого начала пандемии мы были на связи с нашими партнерами, обсуждали текущую ситуацию и выясняли условия сотрудничества, которые устраивали бы обе стороны. Большинство коллекций сезона весна-лето 2020 были изготовлены вовремя, так как наши партнеры перенесли производство на дом к своим работникам. Однако мы не могли получить коллекции до мая, так как в апреле в Грузии была запрещена онлайн-торговля модной одеждой.

Были ли проблемы с доставкой продукции и товаров?

У нас пока не было проблем с доставкой, так как большинство наших партнеров базируются в Тбилиси, и логистика проста. Теперь мы ждем поступления некоторых коллекций из Великобритании и надеемся, что все пройдет гладко.

Удалось ли добавить в ассортимент релевантные товары, например, маски, перчатки, пижамы?

Мы не фокусировались на том, чтобы подчеркнуть тему пандемии и ее «инструменты выживания», такие как худи, пижамы, маски. Разумеется, мы соблюдали все требования стандартов безопасности для нашего персонала и доставки товаров через интернет, но мы привлекли аудиторию более изысканным контентом, который мотивировал бы, вдохновлял и создавал позитивное настроение. Очевидно, что после нового физического открытия IERI наши сотрудники будут носить очень стильные маски и перчатки. И если мы получим хорошие отзывы или пожелания от гостей нашего магазина, мы обязательно эти маски и перчатки изготовим и предложим в продаже.

Какие мысли, идеи к вам пришли в это непростое время? Что пришлось изменить, чем пришлось пожертвовать?

Почти каждый день у нас был мозговой штурм для разработки новых идей, которые касались бизнес-операций и контента. Самая интересная идея, которую мы решили воплотить в жизнь, — это наш цифровой журнал IERI MOODBOARD. Мы говорим в нем о моде, об истории Грузии в очень необычном и привлекательном формате. Честно говоря, мы многим пожертвовали, потому что ядро нашей концепции это магазин IERI на «Винзаводе». В нем царила особая атмосфера, окружение, личное общение — использование всех пяти чувств, чтобы почувствовать себя «ieri» в уникальном пространстве нашего концептуального магазина. Сегодня мы прилагаем все усилия, чтобы передать эту же атмосферу в социальных сетях. Мы только начали, но уже видим, что это возможно.

Ведет ли сегодня ваша компания онлайн-продажи? Какие товары пользуются спросом?

Онлайн-торговля, очевидно, является единственным каналом дохода на данный момент. Несмотря на все препятствия, с которыми мы столкнулись, продажи все еще ведутся. В настоящее время мы видим рост спроса на уникальные мелкие аксессуары и ювелирные изделия. Все вещи, представленные в IERI, изготавливаются вручную в ограниченном количестве, что и делает их уникальными.

Как будет организована работа физического магазина? Какие меры по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия вам необходимо соблюдать?

У нас есть только одна точка продаж. Мы все еще не знаем, когда сможем вернуться к офлайн-рознице, поскольку ожидаем принятия новых законов в конце мая. Тем не менее наш магазин полностью оборудован и готов открыться хоть завтра. У нас есть специальные перегородки из плексигласа — у кассы и бара. У нас есть все виды санитайзеров, масок, перчаток, дезинфицирующих средств, специальных ламп и многих других предметов из списка, утвержденного правительством.

Какие санитарные требования предъявляются к товарам, которые клиенты возвращают после примерки?

Все, что касается одежды, будет продезинфицировано, включая примерочные. Мы уже практикуем дезинфекцию ювелирных изделий перед клиентом, утилизацию одноразовых носков, дезинфекцию рожка для обуви — чтобы обеспечить соблюдение санитарных мер. Также мы предложим нашим клиентам гелевые дезинфицирующие средства и стакан горячей воды, чтобы дезинфицировать горло.

Ожидаете ли вы восстановления спроса после снятия карантинных ограничений?

Мы сомневаемся, что после снятия ограничений все бросятся в магазин или первым же рейсом полетят в Грузию для шопинга. Тем не менее люди по-прежнему отмечают дни рождения, а значит, понадобятся подарки, в Грузии все еще жаркое лето, а значит, потребуются легкие летние платья, и, очевидно, люди будут жениться и праздновать свадьбы, для которых, безусловно, нужны какие-то модные наряды. Что касается иностранцев, мы полагаем, что очень аутентичные вещи будут востребованы онлайн, поскольку какое-то время сохранится запрет на въезд в Грузию, но люди могут захотеть почувствовать атмосферу и получить кусочек нашей страны. Средний чек, конечно, сократится (люди много потеряли за эти три месяца), но мы уже начали пересматривать нашу стратегию торговли, чтобы соответствовать новым реалиям экономики. В магазин поступает все больше новых коллекций и уникальных товаров, и мы верим, что сможем восстановиться в течение следующих девяти месяцев.