Marks & Spencer готовится к «цифровому» Рождеству

В преддверии высокого рождественского сезона британский ритейлер Marks & Spencer переориентирует свою работу на электронную коммерцию, увеличив штат и повысив пропускную способность своего распределительного центра.

Переход к онлайн-покупкам, ставший основным потребительским трендом в период пандемии, подтолкнул компанию к ускорению развития цифрового направления. Вторым драйвером стал рост запросов, связанных с Рождеством, — их количество в интернет-магазине Marks & Spencer выросло на 80% по сравнению с прошлым годом.

С июля распределительный центр Marks & Spencer увеличил штат на 400 новых постоянных сотрудников, к ним присоединятся еще около 500 временных работников. Таким образом, в рождественский сезон в хабе будут трудиться 4 тысячи сотрудников, что на 30% больше, чем в 2019 году.

Кроме того, компания усилила автоматизацию центра с помощью новых машин, получивших название Percy & Penny, они помогут обрабатывать 2000 предметов в час. Новые аппараты работают на 100% возобновляемой энергии, причем 25% поступает от солнечных батарей, установленных на крыше здания. Группа также внедряет Microsoft Power BI для повышения операционной эффективности.

Для поддержки роста онлайн-продаж Marks & Spencer расширит услугу click & collect — сейчас сборкой онлайн-заказов для доставки на дом уже занимаются 140 офлайновых магазинов (по сравнению с 86 годом ранее), еще 100 готовы подключиться при необходимости. Для самовывоза будут доступны 600 точек в Великобритании.

Наконец, Marks & Spencer продолжит расширять свою услугу «щелкни и забери», уже доступную в 600 групповых заведениях и магазинах. Компания откроет шестнадцать новых точек продаж, а также продолжит расширение услуги бесконтактного сбора до двенадцати новых магазинов.