Euromonitor опубликовал ключевые потребительские тренды на 2021 год

Аналитическое агентство Euromonitor International опубликовало глобальное исследование конъюнктуры рынка товаров и услуг, систематизировав данные в виде топа из десяти ключевых потребительских трендов.

Ежегодно аналитики Euromonitor определяют десять ведущих трендов в формате, охватывающим обзор рынка с выделением определяющих характеристик, поведения и мотивации потребителей, перспектив и стратегических рекомендаций для игроков рынка. В преамбуле отчета этого года затронута в том числе пандемия COVID-19, коренным образом отразившаяся на всех индустриях.

Первым назван тренд на социальную ответственность, в рамках которого потребители ждут от компаний концентрации не только на росте собственного дохода, но также на защите интересов общества и планеты. Экологический ущерб и этническое неравенство — проблемы, которые должны решаться в том числе компаниями по производству товаров и услуг. Самым большим ожиданием потребителей в рамках глобального тренда является минимизация использования компаниями пластика.

Следующий тренд — удобство. Причем тенденция выходит за рамки производства комфортной одежды, рост которой отмечен во время карантина, и распространяется на удобство во всех сферах клиентского сервиса. Тенденция заключается во внимании к клиенту в целом: будь то наличие парковки, оборудованные примерочные, мягкая лаундж-зона, наличие розеток и предложение вэлком-напитков или понятная навигация на сайте интернет-магазина, быстрая и вежливая коммуникация, омниканальность.

Третьим обозначен тренд на сближение с природой. От тренда на устойчивое развитие с минимизацией ущерба от производства его отличает буквальное времяпрепровождение на свежем воздухе. В соответствии с данным трендом можно отметить активизацию аутдор-брендов, перешедших из категории защитной рабочей одежды в премиальные и люксовые сегменты.

Четвертым номером идет тренд под названием «phygital» — стирание границы между физическим и диджитал-пространствами. Помимо омниканальности, которая транслируется сегодня уже как обязательное условие существования бренда на рынке, к данному тренду можно отнести: интерактивные примерочные, QR-код, по которому можно считать всю информацию о жизненном цикле товара, виртуальные показы, 3D презентации брендов не только в сегменте B2B для байров, но и в B2C на большую аудиторию. Сюда же можно отнести тренд на геймификацию: бренды активно коллаборируют с создателями видеоигр, реализуют рекламные кампании в формате компьютерных игр и создают digital-аватаров.

Далее — тренд на политизацию брендов. Компании больше не могут оставаться в стороне от политических пертурбаций, считает большинство потребителей. Кроме того, данный тренд призывает компании к прозрачной игре на рынке, т. к. предвзятость и дезинформация тех же политиков способствовали появлению кризиса доверия. Клиенты ожидают от брендов фактов, а не лозунгов.

Шестой тренд — гибкость расписания. Большинство потребителей за прошедший год видоизменили, вынужденно или по собственной инициативе, свой жизненный график. И ждут соответствующей адаптации от ритейлеров. Будь то доставка до загородного дома или удаленное обслуживание не по установленному таймингу рабочего дня с 10 до 18 часов, а в течение 24 часов.

Тренд номер семь — озабоченность безопасностью, абсолютизация ценности гигиены. Маски и дезинфекторы прочно вошли в нашу реальность, однако этого стало недостаточно для ощущения тотальной безопасности. Компании отныне должны обеспечивать безопасность не только в непосредственной зоне прямого контакта с клиентами, но также демонстрировать ответственный и безопасный подход во время производства предметов одежды, обработки тканей, а также транспортировки товаров на склад.

Восьмой тренд — кульминация хобби и повышение спроса на саморазвитие. Вынужденное пребывание дома вернуло потребителям потребность в рукодельных хобби. Модные компании могут интерпретировать данный тренд с помощью уже появившихся на рынке фешен-боксов или, иначе говоря, наборов «сделай сам». Бренды вкладывают в набор все необходимое, включая подробную инструкцию для создания предмета одежды (целиком или отдельной детали) своими руками, однако с фирменной этикеткой лейбла.

Предпоследний тренд — бережливость. За ним стоят как рост неопределенности в мире, и как следствие снижение собственной финансовой уверенности, так и повышение уровня осознанности
потребления. Отмечен глобальный рост продаж в секторе дискаунтеров на 10%.

Тренд номер десять — работа вне офиса. Удаленка выделена в отдельный тренд потребительского поведения, поскольку отсутствие потребности ехать в офис, с одной стороны, высвобождает время для покупок в ТЦ с попутной остановкой с ноутбуком в кафе для исполнения рабочих обязанностей, а с другой стороны, лишает мотивации «зайти купить что-нибудь» после работы. Аналитики призывают компании не преуменьшать значение получившей толчок к развитию тенденции, а гибко адаптироваться, предлагая потребителю новые опции взаимодействия.