ФОСТ призвало маркетплейсы скрывать отзывы-«пустышки»

Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) призвало маркетплейсы скрывать отзывы-«пустышки». Организация подразумевает комментарии с фразами «еще не пробовал», «пока не пользовался», «не включал». Такие формулировки, по мнению ФОСТ, могут приводить к необоснованному снижению продаж и создавать ложные ожидания, сообщает «Лента.ру».

поделиться в vk поделиться в telegram

Исследование ФОСТ показало, что похожие фразы встречаются в 23% отзывов с низкими оценками. В этом случае товар необоснованно получает заниженный рейтинг, в результате чего конверсия падает в среднем на 17%.

В свою очередь, положительные оценки от тех, кто еще не опробовал товар, вызывают у 65% покупателей ложное впечатление о качестве продукции, что подрывает лояльность к платформе.

«Одним из ключевых факторов успеха является качество отзывов, которые напрямую влияют на репутацию продавцов и удовлетворенность покупателей, — прокомментировали представители ФОСТ. — В отзывах нередко используются ключевые слова и фразы, такие как: „не пробовал/а“, „пока не пользовался/ась“. Эти слова могут вводить в заблуждение как покупателей, так и алгоритмы поиска, что приводит к снижению видимости товаров и уменьшению продаж».