90% россиян читают отзывы, но только половина им верит

Сеть торговых центров «Мега» провела исследование и выяснила, что 90% россиян читают отзывы перед онлайн-покупкой товаров неповседневного спроса (одежды, обуви, электроники, товаров для дома и других).

поделиться в vk поделиться в telegram

Чаще всего потребители обращают внимание на отзывы об одежде и обуви (30%). В топ-3 категорий товаров, о которых россиянам важно изучить комментарии перед покупкой, также вошли электроника (19%), товары для дома и ремонта (11%).

Около трети россиян тратят на изучение отзывов более 20 минут. Три четверти респондентов читают больше 5 комментариев перед заказом, а 19% — больше 20.

При этом почти 40% опрошенных считают, что отзывы не вполне помогают составить мнение о товаре: 20% встречают большое количество однотипных комментариев, которые не вызывают доверия, 12% сталкиваются с необоснованно положительными отзывами, 7% — необоснованно отрицательными.

Несмотря на высокую популярность отзывов, почти половина россиян (44%) принимают финальное решение после того, как увидит товар вживую.

Около 40% респондентов отметили, что, в первую очередь, хотят узнать мнение пользователей, которые уже видели товар офлайн. Еще 15% изучают комментарии, чтобы посмотреть, как товар выглядит на других людях.
Купить товар без отзывов готовы 44% россиян, но только в том случае, если они покупают его не в первый раз.