Покупатели Lululemon жалуются на бракованные легинсы

Покупатели американского спортивного бренда Lululemon массово жалуются на недавно выпущенные маркой легинсы, сообщает Bloomberg. Материал всех моделей оказался полупрозрачным и не обладает эластичностью и компрессией. Ситуация уже неоднократно повторялась. Вместо признания проблемы компания вновь предложила клиентам «правильный» способ ношения.

поделиться в vk поделиться в telegram

На внутренней встрече с сотрудниками глава отдела бренда и продукта Никки Нойбургер заявила, что проблема решается простым способом: покупателям следует выбрать размер больше и надеть под легинсы Get Low стоимостью $108 бесшовное белье телесного цвета. Подобные рекомендации разместили на сайте бренда после того, как коллекцию временно сняли с продаж, а затем вернули.
Эксперты называют такую позицию абсурдной для премиального бренда. «Вы продаете продукт премиум-класса, вам не нужно давать инструкции женщинам, как носить легинсы, потому что ваш продукт бракованный», — заявил управляющий директор аналитической компании GlobalData Нил Сондерс.

18 месяцев назад Lululemon столкнулся с аналогичной проблемой. Основатель бренда Чип Уилсон, владеющий 9% акций, резко раскритиковал руководство, заявив, что компания «полностью сбилась с пути лидера в производстве технической одежды» и гонится за краткосрочными прибылями в ущерб качеству.

Кризис усугубляется стратегическими просчетами последних лет. Lululemon стал упускать из виду своего основного покупателя — любителей йоги и фитнеса, — пытаясь угнаться за трендами и выпуская коллаборации с Disney и Erewhon. Попытки выйти на рынки средств по уходу и фитнес-оборудования также провалились. Конкуренты вроде Alo Yoga и Vuori активно переманивают молодую аудиторию.

Акции Lululemon с рекордных уровней 2023 года упали примерно на 65%. Компания ожидает самый низкий годовой рост продаж за почти два десятилетия. Генеральный директор Калвин Макдональд покидает пост в январе 2026 года, а постоянного преемника у него нет. Инвестор Elliott Investment Management приобрел долю более чем на $1 млрд и, по данным источников, продвигает кандидатуру отраслевого ветерана Джейн Нильсен на роль нового CEO.

Текущие трудности являются частью более широкой тенденции. Замедление роста Lululemon на ключевом рынке в США наблюдается уже не первый год. В первом квартале 2024 года этот тренд продолжился. Генеральный директор компании Кэлвин Макдональд признавал, что ритейлер «упустил возможности в женском бизнесе» из-за ошибок в ассортименте.