В контакте с клиентом

4-5 октября 2017 года в Москве состоится IV Форум Contact Center in Retail – мероприятие, охватывающее ключевые аспекты построения, эффективной организации контактных центров ритейлеров, управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации работы персонала КЦ.

Участие в Форуме принимают профессионалы индустрии обслуживания клиентов и контакт-центров, директора по развитию бизнеса, управлению качеством, управлению персоналом, генеральные директора и владельцы ритейл-компаний.

Участники мероприятия отмечают кулуарную дружественную атмосферу Форума, которая способствует эффективному обмену опытом, профессиональными знаниями и «фишками», вдохновению на создание новый решений текущих и будущих бизнес-задач.

В программу Форума 2017 года вынесены наиболее востребованные темы, интересующие профессиональное сообщество:

• эффективные стратегии мульти- и омниканального взаимодействия с клиентами;
• подходы, сервисы и технологии, помогающие увеличить эффективность отдела продаж в современном КЦ;
• продажи через цифровые каналы. Опыт компаний;
• персонализированное обслуживание клиентов в эпоху цифровых технологий;
• успешный опыт запуска КЦ на удаленных площадках и в регионах;
• профессиональный контактный центр как компонент повышения конверсии и оптимизации затрат;
• оптимизация работы КЦ при помощи WFM решений;
• аналитика клиентского опыта;
• роль CJM в клиентском обслуживании;
• формирование лояльности у персонала к бренду как инструмент увеличения продаж;
• и другие