eCommerce вырастет за счет омниканальности

Новые точки для роста продаж в ecommerce назвали эксперты на конференции «Электронная торговля – 2016», которая состоялась 20-21 октября в Центре международной торговли.

Главными драйверами спикеры назвали мобильную коммерцию и переход к омниканальной модели. Сооснователь и генеральный директор Lamoda Нильс Тонсен рассказал, что уже 50% онлайн-продаж ритейлера приходятся на мобильные устройства. В целом маркетплейсы будут расти быстрее интернет-магазинов.

Многие темы, поднятые на конференции, вызвали бурную дискуссию – и переход «Яндекс.Маркета» на CPA-модель, и способы поддержки российских экспортеров. Но в результате все стороны договорились.

В целом участники конференции коснулись всех насущных вопросов развития онлайн-продаж. Они обсудили главные трудности работы интернет-магазинов: долгий первый контакт с клиентом, возврат денег при оплате картами, собираемость заказа на складе в ERP-системе, окна передачи заказов, контроль заказов в транзите. Поняли, как повлияют в 2017 году изменения в законодательстве о ККТ и обязательства интернет-магазинов в части ККТ, а также, как хранить и защищать персональные данные клиентов. Прошли мастер-классы по персонализации сайта и продвижению в социальных сетях. Разобрались, как нанимать сотрудников и строить удаленный отдел контента. Одной из центральных тем стал переход офлайнового ритейла в онлайн – синхронизация баз данных, распределение обязанностей, создание новых структур.

«Электронная торговля» стала одной из крупнейших в Европе конференций по интернет-торговле, – отмечает один из организаторов конференции, исполнительный директор Oborot.ru Иван Кургузов. – Мы постараемся расти и дальше, при этом не теряя в качестве. Каждый год мы тщательно отбираем доклады участников, так, чтобы в программе не было «воды». Поэтому я с чистой душой могу сказать, что в программу ЭТ попадают только лучшие, самые полезные кейсы и практики от лидеров рынка. Кроме того, «Электронная торговля» – это оптимальная среда для делового общения. Люди уходят отсюда не только с новыми знаниями, но и с новыми идеями, новыми контактами – и с горящими глазами».