Селлеры упускают 85% потенциальных клиентов

Bluecore опубликовал исследование, предварительно проанализировав данные 100 онлайн-продавцов из разных сегментов, в котором отметил, что компании упускают до 85% потенциальных клиентов. Это происходит из-за плохой идентификации пользователей, сообщает WWD.

поделиться в vk поделиться в telegram

Авторы отчета заявили, что в среднем селлеры «знают только от 15% до 27% своей аудитории, из-за чего большая часть покупателей остается незамеченной, что препятствует возможности увеличить повторные покупки». Только 17% делают повторные покупки у одного и того же продавца во время онлайн-шопинга в течение года.

В исследовании также отметили, что продавцы, которые лучше знают своих покупателей, фиксируют скачок повторных покупок. «Компании с высокими показателями идентификации имеют индекс повторных покупок на 53% выше по сравнению с теми платформами, которые либо вовсе не идентифицируют потребителей, либо делают это на минимальном уровне», — прокомментировали в Bluecore.

Директор по маркетингу Bluecore Джейсон Грюнберг также отметил, что одним из самых ценных активов любого розничного продавца или бренда является клиентская база и ее анализ: «Вот почему организации, растущие в текущих сложных условиях, инвестировали в рост показателей идентификации. Знание того, кто их покупатели, дает возможность применять точные стратегии и тактики, которые создают дополнительный доход от новых, активных и даже неактивных клиентов».