28 августа 2018 г. 12:58

Gloria Jeans наладит контакт с покупателями

PROfashion - фотографии/фото/картинки PROfashion.ru

Российский производитель и продавец одежды для всей семьи Gloria Jeans запустил собственный контакт-центр, который позволит эффективнее обрабатывать запросы клиентов.

На первом этапе специалисты колл-центра будут только консультировать клиентов, однако после запуска интернет-магазина они смогут также сопровождать онлайн-заказы.

Ранее Gloria Jeans отвечала на запросы покупателей по электронной почте и в социальных сетях, 36% из них были связаны с наличием товаров в магазинах, 32% – с возможностью совершения онлайн-покупок, 16% – с условиями программы лояльности и 12% – с правилами обмена и возврата товара. Всего за год компания получает порядка 20 тыс. запросов.

Наличие собственного контакт-центра позволит Gloria Jeans предоставлять информацию в режиме реального времени. Связываться со специалистами колл-центра покупатели смогут по телефону и через мессенджеры WhatsApp и Viber.

PROfashion — 20 лет в индустрии! Юбилейный год, открытый для партнеров

Приглашаем предпринимателей стать частью юбилейного года, который объединит ключевых игроков fashion-индустрии и легкой промышленности.

2 февраля 11:50

1 112

Бизнес / Digital

Приложение для избранных: изменит ли Ozon Селект правила для брендов и покупателей

Приложение с fashion-товарами средней, средней-верхней и премиальной категориями соединит бренды и платежеспособную аудиторию.

27 ноября 14:11

3 113

Бизнес / Маркетинг

Создаем товарную карточку с помощью ИИ

Как нейросети помогают селлерам поднять CTR и привлечь клиентов за счет изменения фото.

26 мая 09:20

2 824

Мода / Тенденции

Униформа для хулиганов: как футбол влияет на индустрию моды

Стиль casual, Burberry и Рубчинский — чего могло бы не быть в моде без игры миллионов?

14 августа 09:22

39 608

Бизнес / Маркетинг

Долой стереотипы. Бодипозитив в маркетинговых стратегиях бельевых брендов

Бодипозитив в маркетинговых стратегиях бельевых брендов.

11 октября 09:59

17 296

Бизнес / Sustainability

Заплатить планете. Вдохновляющая история экологического обувного стартапа Allbirds

Как стартап кроссовок из шерсти мериноса за четыре года превратился в компанию, которая оценивается более чем в 1,4 млрд долларов, и привлек свыше 200 млн долларов инвестиций.

25 апреля 15:30

27 049

Гид

Ясухиро Михаро (Yasuhiro Mihara)

Японский дизайнер обуви и мужской одежды, основатель одноименного дома моды.

Red September

Российский бренд мужской и женской одежды со штаб-квартирой в Москве.

Saint Laurent

Французский дом высокой моды со штаб-квартирой в Париже; принадлежит холдингу Kering.

OSOME2SOME

Российский премиальный бренд женской одежды со штаб-квартирой в Санкт-Петербурге.