Непривычный способ оплаты может привести к потере покупателя

Каждый восьмой клиент готов покинуть магазин без покупки, если не может рассчитаться так, как привык. Еще 8% разворачиваются и уходят, когда продавец настойчиво предлагает конкретный вариант оплаты, показало исследование «Точка Банка».

поделиться в vk поделиться в telegram

Для 72% россиян главный критерий при выборе способа расчета — удобство. Им важно самостоятельно провести платеж без подсказок кассира и видеть итоговую сумму. На втором месте — кешбэк и бонусы (56%), на третьем — привычка и скорость расчета (44%).

Большинство опрошенных (75%) хотят сами решать, как платить. Только 4% готовы согласиться на вариант, который рекомендует кассир. При этом 25% покупателей раздражаются, когда им навязывают конкретный метод, а 8% из-за этого могут отказаться от покупки.

Банковскими картами пользуются до 90% опрошенных, наличными — до 45%. Если привычный способ недоступен, 57% предпочитают выбрать альтернативу из предложенных, а 17% пытаются договориться.

QR-код для оплаты регулярно используют до 30% покупателей. Среди тех, кто не платит таким образом, 29% считают, что это не дает им никаких выгод, 25% просто не привыкли, а 24% не хотят лишний раз доставать телефон.

У 17% выбор оплаты зависит от суммы покупки. При крупных чеках — например, технике или мебели — потребители чаще отдают предпочтение карте ради кешбэка. Продавец может предложить скидку за альтернативный способ, чтобы компенсировать потерю бонусов.